Mijn Klacht:
Op 25 mei een bestelling gedaan van een product. Ervoor gekozen dit product te laten bezorgen op 29 mei.
Ditzelfde product werd op 26 mei duurder. Vervolgens krijg ik op vrijdag het bericht dat de bezorging vertraagd is, en ik dus 29 mei niets hoef te verwachten. Dit terwijl het zelfde product, inmiddels duurder, wel gewoon leverbaar was ‘voor 20:00 besteld, is morgen in huis’.
Niemand weet hoe dit kan. Ik krijg te horen dat ik twee werkdagen moet wachten. Met het Pinksterweekend dus 3.
Tegen beter weten in gewacht. Het hele weekend stond het product op ‘nu besteld, woensdag in huis’.
Dinsdag zelf maar contact gezocht, omdat ze niet gereageerd hebben. Vervolgens krijg ik te horen dat de afdeling waar het vrijdag naar toe gezet was, ook geen antwoord had, en ik weer twee werkdagen moest wachten voor antwoord.
Ondertussen was het zelfde artikel, wat duurder geworden is, gewoon leverbaar ‘nu besteld, is morgen in huis’.
Gewenste Oplossing:
Vertel eerlijk dat jullie een fout hebben gemaakt, en dat jullie het goedkopere artikel niet aan mij kondenwilden leveren. Dit onnodig gedraaid kost jullie nu een klant.
Kom maar met een tegemoedkoming, gezien ik bij jullie heb besteld, en niet bij anderen voor hetzelfde bedrag, en de actie bij anderen ook voorbij is en ik dus meer moet betalen door jullie falen.
(10)
