Mijn Klacht:
Ik heb deze klacht gekopieërd van de klachtensite. Voor mij geldt hetzelfde probleem. Ik begrijp dat de klacht is opgelost, maar ik wil wel graag weten hoe. De klacht is namelijk al 10 maanden geleden gepost, maar ik kan nog steeds geen wijziging doorvoeren.
‘Voor de automatische incasso van mijn via bol.com afgesloten Kobo plus abonnement wil ik een ander bankrekeningnummer doorgeven.Op de site is hiervoor geen mogelijkheid aangegeven. Hierover gechat met een medewerker die het niet wist, maar die het zou navragen en mij hierover een mail zou sturen. Dit is 14 dagen geleden, maar nog geen mail ontvangen. Toen maar eens gebeld met de klantenservice (waarvan het telefoonnummer overigens moeilijk te vinden is op de site) Medewerker zei dat hier geen oplossing voor is. De enigste mogelijkheid is om mijn huidige abonnement op te zeggen en een nieuw abonnement af te sluiten. Als ik dat zou doen dan ben ik ook alle boeken in mijn bibliotheek kwijt. Dit is natuurlijk geen oplossing in deze tijd van digitalisering. Het moet toch mogelijk zijn om op een eenvoudige wijze via een mailbericht of op een andere digitale wijze deze wijziging van mijn banknummer door te geven. Bij andere organisaties is dit geen punt.’
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de automatische incasso van mijn huidige Kobo abonnement via mijn nieuwe rekening willen laten lopen.
(10)
