Klacht: Bus te vroeg

ElizabethCN op 02 juni 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste ElizabethCN, Wat jammer om te lezen dat je vaak je aansluiting mist omdat de aansluitende bus dan al weg is. Onze excuses hiervoor. Ik stuur je melding intern door met het verzoek dit bij alle chauffeurs onder de aandacht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 juni 2020

Een reiziger maakt melding van het probleem dat de bussen van Arriva, lijn 85 en lijn 83, niet op elkaar aansluiten. Ondanks dat hij op tijd aankomt met lijn 85, vertrekt lijn 83 vaak eerder, waardoor hij regelmatig zijn overstap mist en een half uur moet wachten. Dit leidt tot vertragingen op zijn werk, en hij verzoekt om een oplossing waarbij de bussen op elkaar wachten.

Mijn Klacht:

Ik neem 4x per week de bus van mijn huis naar werk. Eerst lijn 85 en daarna lijn 83. De bussen moeten op elkaar overlopen, betekende dat ik aankom met lijn 85 en 2 tot 4 minuten later, lijn 83 moet komen zodat ik kan overstappen. Helaas is elke keer lijn 83 al weg, voordat ik aankom op de over stap halte, ondanks dat ik elke keer op tijd ben met lijn 85, of zelfs 2 minuten te vroeg. Door het missen van de overstap moet ik elke keer een half uur wachten, waardoor ik vaak te laat kom op mijn werk. Op de terugweg is het zelfde het geval, wanneer ik met lijn 83 vanuit mijn werk vertrek, is lijn 85 ook al vertrokken als ik aankom op het overstap punt. En dit is zelfs nog erger, want lijn 85 rijdt maar 1x per uur.

Ik zou graag zien dat de bussen gewoon wachten tot de aangewezen tijd zodat ik zoals de dienstregeling aangeeft kan reizen. Het is de enige overstap op de halte waar ik stop en ik word er gek van dat het nu pas 2x goed is gegaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik aankom op mijn bushalte en de andere bus er aankomt rijden, en ik op tijd op mijn werk aan kom niet een half uur of uur hoef te wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 juni 2020 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ElizabethCN,

Wat jammer om te lezen dat je vaak je aansluiting mist omdat de aansluitende bus dan al weg is. Onze excuses hiervoor.
Ik stuur je melding intern door met het verzoek dit bij alle chauffeurs onder de aandacht te brengen. Ik hoop dat je snel verbetering ervaart.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door ElizabethCN
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten