Mijn Klacht:

Onderstaand gestuurd aan Vattenfall.
Beste mensen van Vattenfall. Ik wil het e.e.a. even aan u kwijt en hopelijk komt men na dit lezen tot inkeer en krijgen wij het teveel betaalde bedrag alsnog teruggestort op onze rekening. In februari 2019 zijn wij van Nuon (nu Vattenfall) overgestapt naar een andere energie leverancier. Wij hebben onze eindafrekening altijd medio november in een kalenderjaar. Dus over de periode van medio november 2018 tot februari 2019 werd ons alsnog een eindafrekening toegestuurd. En dat was schrikken. Er werd ons meegedeeld dat wij in de 2,5 maanden 6.906 m3 hadden verbruikt en zodoende een bedrag, minus onze voorschotnota’s, van € 3412,21 moet bij betalen. Naar meerdere telefoongesprekken met de klantenservice van Nuon werd ons meegedeeld dat het jaarlijks verbruik gemiddeld wordt en zodoende bij de eindafrekening iets wordt bijbetaald of teruggestort. Nu wij echter minder dan een jaar bleven bij de Nuon, werd gesteld dat de overige maanden waarin geen voorschotnota’s meer konden worden verstuurd nu in deze 2,5 maanden vielen. Dus betalen wat je hebt verbruikt. Tevens werd ons meegedeeld dat wij dit bedrag dan weer terug ontvangen bij onze nieuwe energie leverancier omdat wij dan weer voorschotten zullen betalen en de dure maanden reeds verstreken waren. Ik laat u even zien wat wij over de afgelopen jaren hebben verbruikt en deze waarden zijn niet geschat maar daadwerkelijk door ons doorgegeven middels de mijn Nuon site en daarvoor middels een retourbriefkaart waarop men de meterstanden moest invullen.
jaarlijks verbruik:
– 2013 2014 : 5261 m3
– 2014 2015 : 6430 m3
– 2015 2016 : 7837 m3
– 2016 2017 : 7380 m3
– 2017 2018 : 7767 m3
U ziet over een geheel jaar verbruikt. Nu wordt gesteld dat wij over de periode van 19 november 2018 tot 1 februari 2019: 6906 m3 hebben verbruikt. Dit houdt in dat ( kijkend naar het jaarlijks verbruik van 2017 – 2018) wij voor de resterende 9,5 maand nog maar 861 m3 konden verbruiken wilden wij weer op het jaarlijks verbruik uitkomen. De maand februari, maart, april en mei zijn ook de maanden waar de CV volop draait. Als ik het maandverbruik neem over deze maanden zouden wij eind februari de gaskraan moeten dichtdraaien en de rest van het jaar ons dik aankleden.
– februari 2019 :1019 m3
– maart 2019: 870 m3
– april 2019: 876 m3
– mei 2019 : 650 m3
Het verhaal van de klantenservice klopt dus van geen kant en ik zou dan ook graag zien dat Vattenfall de fout inziet en wij het teveel betaalde bedrag over de periode november 2018 tot februari 2019 terugstort. Ik begrijp dat wij voor het gebruik van gas moeten betalen en dat is ook geen probleem, maar om het geheel jaarverbruik in 2,5 maand te duwen en dan vervolgens ons daar een vette rekening voor te laten betalen vind ik immoreel. Ik hoor graag van u.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bedrag teruggestort krijg.