Mijn Klacht:

Onlangs Oxxio tv en internet aangeschaft om kosten te besparen. Bijgeleverde internetkabel was te kort om het tv-kastje op de modem aan te sluiten. In de handleiding wordt vermeld dat je ook gebruik kan maken van een tv-aansluitset zoals bijv. Devolo (Dit is belangrijk om te onthouden!!). Op aanraden van de installatiehandleiding heb ik dus op Marktplaats een powerline adapterset aangeschaft. Deze set werkt goed en is niet defect want ik heb hem getest op de smart-tv op zolder, waar ik probleemloos Netflix kon bekijken. Ik heb dus op die manier, volgens de handleiding de kabel aangesloten op het tv-kastje. Na gigantische haperingen in het beeld heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Die hebben mij telefonisch in contact gebracht met een monteur. Hij zei dat dit lag aan de powerline adapter, dat werkt in bepaalde gevallen niet. Blijkbaar komt dit probleem dus vaker voor en is Oxxio hiervan op de hoogte.Op aanraden van de monteur heb ik het kastje weer direct met de kabel op de modem aangesloten. Dit heeft het probleem verholpen. Ik heb daarom ook weer een langere kabel aan moeten schaffen omdat de bijgevoegde 15 meter lange kabel te kort was om netjes achter de plinten weg te werken.

Wat mij echter stoort in deze is dat Oxxio NIET expliciet in de handleiding vermeld dat een powerline adapter in bepaalde gevallen niet goed werkt, en dus een soort waarschuwing geeft. Nu zou dat niet zo’n probleem zijn als ik de adapters bij een internetshop zou hebben aangeschaft, aangezien ik ze dan zou kunnen retourneren. Ik heb deze echter bij een particulier op marktplaats gekocht en daarbij geldt dat recht niet.
Als deze waarschuwing er WEL bij had gestaan had ik eerst een setje bij iemand geleend om te testen of het bij mij werkt, voordat ik tot aanschaf over zou gaan.
De oorzaak van de door mij onnodig gemaakte kosten ligt dus in de gebrekkige installatiehandleiding.

In een reactie laat een klantenservicemedewerker weten dat ze inderdaad ADVISEREN om een powerline adapter te gebruiken en dat ze er ook van OP DE HOOGTE ZIJN dat er problemen kunnen optreden met deze adapters. Mijn punt is dus dat de installatiehandleiding daartoe expliciet een extra waarschuwing dient te bevatten, aangezien ze weten dat dit niet altijd werkt. Hier wordt verder niet op gereageerd, behalve dan de mededeling: wij vergoeden geen kosten gemaakt door derden. Einde discussie. Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor de (misleidende) tekst in de handleiding.

Wat ik zo triest vind aan dit hele verhaal is dat ik overgestapt ben om kosten te besparen ten opzichte van Ziggo. Dan verwacht je dat je probleemloos, netjes de handleiding volgend, kan genieten van je nieuwe tv-aansluiting. Daar betaal je immers voor. En dat er zoiets bestaat als meedenken en klantgericht zoeken naar een oplossing. Niets van dat… Sterker nog: ik heb nu een bijzonder negatief beeld van Oxxio (Eneco) gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Oxxio toegeeft dat er een extra waarschuwing in de installatiehandleiding had moeten staan bij hun advies om een powerline adapter te gebruiken. En ik wil de extra kosten die ik voor de nutteloze powerline adapters vergoed zien (à 31,75 euro). Daarnaast heb ik kosten gemaakt voor een langere internetkabel, maar die hoef ik niet vergoed te hebben, aangezien dit wel een werkende oplossing is.

Beoordeling 1/10 (10)

Nou, het is wel weer duidelijk hoor.. Tjonge jonge...Ook in deze tijden leren de grote bedrijven he-le-maal niks! Niks 'we doen het samen, juist nu' en lachende vrolijke poppetjes in de reclame. Als je een probleem hebt zoek je het maar uit als klant. Hoe moeilijk is het om in de PAPIEREN installatiehandleiding (want daarin wordt wel degelijk melding gemaakt van een Devolo!!) een waarschuwing op te nemen dat het gebruik van een dergelijke adapter op eigen risico is en mogelijk niet werkt (want dat staat er dus niet bij)?? Het zou me niks verbazen als jullie dit nu wel stiekem gaan wijzigen in de handleiding... Volgend jaar stap ik over naar een andere telecomaanbieder én energieaanbieder. Dat gaat Oxxio dus uiteindelijk meer kosten dan de paar euro waar ik recht op heb doordat de informatievoorziening niet volledig is... Op deze manier verdienen jullie mij niet eens als klant. En ook anderen niet. Dit gaat jullie een hoop negatieve mond-op-mond reclame opleveren. Ik had graag gezien dat mijn contract wordt beëindigd, maar dat duurt helaas nog een jaar.