Klacht: punten sparen

miagijsbers op 10 mei 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen

HEMA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 10 mei 2020

Een klant van HEMA ervaart problemen met het sparen van punten, omdat deze niet op de pas worden bijgeschreven wanneer de klant de pas vergeet. Ondanks pogingen om de punten later alsnog toe te voegen, is dit in twee gevallen niet gelukt.

Mijn Klacht:

De punten worden niet op de pas erbij gezet als ik mijn pas vergeten ben. Zelfs als ik een dag erna kom om ze er alsnog bij te laten zetten. Soms doen ze het wel maar bij mij 2 keer al niet meer.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze netjes mijn punten erbij zetten. Inmiddels zal de tijd verstreken zijn dat het nog mag. Ik koop zelfs een nieuw product zodat het voor het personeel handiger is mijn punten er alsnog bij te zetten. Als ze dat wel zouden doen ben ik tevreden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht miagijsbers

6 jaren geleden - Het beleid moet overal eenduidig zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door miagijsbers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM