Terug

Klacht: slechte service en voorlichting

A.Gol op 08 mei 2020 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Gol, Wij sluiten deze klacht, omdat er inmiddels contact is geweest en het probleem is door een monteur opgelost. Mocht dit niet zo zijn of heeft u nog vragen hierover, neemt u dan gerust telefonisch contact op...

Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 8 mei 2020

Een klant van Stella Fietsen heeft herhaaldelijk problemen ervaren met zijn Stella Vienca, die na aankoop met minder dan 300 km al diverse defecten vertoonde. Ondanks meerdere bezoeken van een monteur en een reparatie in Nunspeet, blijft de fiets problemen vertonen en staat hij stil. De klant heeft geklaagd over de gebrekkige service en het gebrek aan opvolging na zijn meldingen.

Mijn Klacht:

Heb een stella vienca met nog geen 300km gereden een en al problemen sinds aankoop bijna wekelijks een monteur langs geweest geen oplossing daarna fiets naar nunspeet zgn gerepareerd maar werd slecht terug gebracht niet de juiste onderdelen en alles met tyrips vast gemaakt stededs problemen met de aandrijving en het schakelen inmiddels staat hij stil wegens doortrappen ,niet echt mee te fietsen klacht gedeponeerd maar nu na een week geen hulp of wat ook van dien aard ondanks diverse malen gebeld te hebben nog steeds niets gebeurd . kan wel zeggen eens een stella maar nooit weer zeer slecht bedrijf.

Gewenste Oplossing:

betere service en reparatie zonder meer ook zorgen voor echte fietsmonteurs en geen hobbyisten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heermevrouw Gol, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te moeten lezen dat dit uw ervaring is met Stella. We hebben graag tevreden klanten en kijken dan ook graag met u mee naar een oplossing. Om u verder te helpen ontvangen we graag uw postcode, huisnummer en ordernummer in een e-mailbericht aan [email protected], o.v.v. Klacht.nl. Na ontvangst van deze gegevens zal uw bericht direct worden doorgezet naar de juiste afdeling welke hierover contact met u opneemt. Met vriendelijke groet, Stefanie, Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 02 september 2020 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Gol,

Wij sluiten deze klacht, omdat er inmiddels contact is geweest en het probleem is door een monteur opgelost.
Mocht dit niet zo zijn of heeft u nog vragen hierover, neemt u dan gerust telefonisch contact op met ons via telefoon nummer 0341-252266.

Een fijne dag toegewenst!

Met vriendelijke groet,

Melissa, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door A.Gol
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het