Klacht: Folders niet bezorgd

C.H. van den Bosch op 07 mei 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw van den Bosch, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je geen folders ontvangt. We geven je melding door aan onze bezorger en vertrouwen erop dat je binnenkort het folderpakket weer in de brievenbus ontvangt. Zijn er...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 7 mei 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het is alweer de 13e achtereenvolgende week dat Spotta de folders niet heeft bezorgd. Van de weken 39 weken (vanaf 11-8-2019) zijn de folders slechts 12 keer bezorgt, waarvan 2 keer te laat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de folders op tijd worden bezorgt door Spotta. WANNEER NEETM SPOTTA MIJN KLACHT NU EINDELIJK EENS SERIEUS, VORIGE WEEK WERD IK GEBELD DAT ZE WEER EEN BEZORGER HADDEN, MAAR WE ZIEN NIETS.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 08 mei 2020 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw van den Bosch,

Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je geen folders ontvangt.

We geven je melding door aan onze bezorger en vertrouwen erop dat je binnenkort het folderpakket weer in de brievenbus ontvangt.

Zijn er misschien bijzonderheden waardoor de bezorger de folders niet bij je brengt (te denken valt aan een sticker tegen verkopers, brievenbus op een lastige plek). We horen het graag van je zodat wij het met de bezorger kunnen oplossen.

Verder is het handig om te weten dat alle folders sinds enkele weken zijn samengevoegd in 1 pakket. Je ontvangt van ons een pakket in plastic (vaak zonder Spotta opdruk). In dit pakket zitten folders van onder andere Albert Heijn, Kruidvat, Aldi, Lidl, Gamma en Praxis.

In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Folders.nl of via de www.Folders.nlapp vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag en zaterdag via PostNL.

Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale
folders. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons bereiken via https:www.spotta.nlklantenservice.

Een fijne dag en dank voor je geduld.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

C.H. van den Bosch

Heeft op 08 mei 2020 om 13:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Vorige week werd ik geinformeerd dat er weer een bezorger zou zijn voor onze wijk maar we zien nog steeds geen folders. Inmiddels heb ik me enige tijd geleden aangemeld voor folders via de post, maar die hebben we ook de laatste 2 weken niet meer ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door C.H. van den Bosch
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM