Klacht over Oxxio: Meterstanden doorgeven

Mijn Klacht:

Overgestapt 1 mei 2020.oxxio vraagt meterstanden. Doorgeven lukt niet site geeft aan klopt niet. Gebeld met oxxio half uur in de wacht.oxxio zegt meterwisseling oorzaak bel liander. Liander gebeld deze geeft aan oxxio kan het weten. Meterwisseling was vorig jaar 13 mei 2019 en energiedirect kan zulke zaken dus wel handelen, maar oxxio niet. Dus oxxio weer gebeld nu 40 minuten gewacht, zeggen dat ze dit niet kunnen zien en dat we liander moeten bellen en anders gaan ze schatten, Wat een service verleen je aan nieuwe klanten.

Gewenste Oplossing:

Oxxio kan gewoon met liander communiceren via service en marktwerking over dit probleem. Ik zit met 2 starre partijen

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Ik heb er nog even naar gekeken en wanneer u de meterstanden voor ons heeft kunnen we deze gewoon voor u invoeren. U zou ook contact op kunnen nemen met zowel Liander als Stedin (Stedin is uw netbeheerder voor het gas en Liander voor de stroom) om uw slimme meter op 'op afstand uitleesbaar' te laten zetten. We kunnen uw meter dan namelijk automatisch uit gaan lezen, zodat u in de toekomst nooit meer zelf de meterstanden hoeft door te geven. Als u hier nog vragen over heeft dan horen we dit graag. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Turbomotor

5 jaren geleden - Beste Mitchel. Automatisch uitlezen is nou precies waar we niet voor gekozen hebben en wij willen daar door oxxio ook niet door verplicht worden. Chatten met jullie computer is een ramp. Meterstanden doorgeven via contactformulier gaat ook niet lukken, want dan geeft programma aan : Oeps er is iets fout gegaan etc. Communiceren met oxxio is heel lastig op deze manier. Wat ik daar mee bedoel is het afschepen en totaal geen initiatief van oxxio klantenservice en zijn programmas om maar 1 vinger uit te steken. Een emailadres zou in dit geval makkelijk zijn, wij de klant, die met mooie praatjes gelokt word, zit hier al 3 dagen mee te prutsen. Even terug naar de essentie van het verhaal: we proberen meterstanden door te GEVEN!

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Wanneer u toch toestemming zou geven aan uw netbeheerder om de slimme meter op afstand uit te lezen hoeft u zich nooit meer zorgen te maken over het doorgeven van de standen. Ik adviseer dat persoonlijk dus wel, maar het is uiteraard aan u of u hier voor kiest. Het heeft alleen maar voordelen. We zijn naast het contactformulier ook te bereiken via de chat op onze website, de chat in de Oxxio app via 'Inbox Chat' en ook zijn we bereikbaar via Facebook, Twitter en telefoon. Op www.oxxio.nlservice vind u alle manieren waarop u contact kunt leggen met onze klantenservice, gelukkig genoeg keus! Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 juli 2022 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.

Hartelijke groet,
Oxxio

Alle klachten die gemeld zijn door Turbomotor

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Meterstanden doorgeven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers