Mijn Klacht:

Ik heb op 6 april een klachtenbrief gestuurd met meerdere problemen. Het komt er kort op neer dat ik ontevreden ben over mijn fiets (gekocht op 1 Aug 19), maar dat Stella de klacht niet erkend. Het gaat om de hoeveelheid ondersteuning die ik krijg. Ik heb verschillende fietsen getest, maar alle fietsen hebben een betere ondersteuning dan mijn huidige fiets. Wanneer ik de ondersteuning op max heb staan, ‘schiet’ ik niet weg. En als ik de ondersteuning uit heb staan, lijkt het alsof ik bergop fiets, zo zwaar.
Uiteindelijk de oplossing gekregen om de fiets om te ruilen. Prima voorstel, maar inmiddels vliegen de dagen om en ben ik nog steeds niet gebeld voor het maken van een lever afspraak. Terwijl ik uiterlijk gisteren gebeld zou worden.
Voor mij is het vertrouwen tot een nulpunt gedaald en krijg ik het gevoel dat nieuwe klanten zsm worden binnengehaald, maar huidige klanten niet op de eerste plaats worden gezet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat nog deze week de fiets geleverd gaat worden. Anders wil ik dat zsm mijn huidige fiets wordt opgehaald en ik mijn geld terug krijg. Want ben inmiddels klaar met Stella. Vanaf 1 augustus al diverse problemen gehad, die deels zijn opgelost.

Beoordeling 3/10 (10)

Erg bijzonder dat Stella ineens zo snel kan reageren... Ik ben door dit bericht ineens snel gebeld, terwijl ik al 3 dagen wacht... Er staat ook dat de klacht uitvoerig is besproken, dit is niet vandaag geweest, maar al veel eerder.
De manier waarop met klanten wordt omgegaan is niet oké... Ik wacht al weken op een juiste afhandeling en moet vervolgens nog tot 8 mei wachten op een andere fiets, terwijl deze hele kwestie al sinds 6 april loopt (vanaf het moment van de klachten brief).
Ik hoop dat Stella meer gaat doen om klanten tevreden te houden, want op deze manier werkt het niet. Meer dan een maand wachten op een oplossing... Tja... Stella zal het wel normaal vinden... Nog een voorbeeld: als je een brochure aanvraagt via de website krijg je binnen een dag al een telefoontje... Tja... Waar liggen de prioriteiten...
Ik hoop dat het na 8 mei klaar is en dat ik dan verder gecompenseerd ga worden, zoals telefonisch is afgesproken..