Mijn Klacht:

Misschien is de huidige naam van het bedrijf Contractmelder.nl, maar ze zeiden aan het begin van het gesprek dat ik een klant van hun was en dat ben ik van eindecontractmelder geweest.

Na telefonisch meerdere malen aan te geven niet te willen overstappen en ook tijdens het gedeelte van audio waar je ”Ja” moet antwoorden ”Nee” geantwoord te hebben kreeg ik zojuist een mail van mijn huidige energieleverancier met als onderwerp: ”Tot ziens!”

In de mail stond:
”Rond 3-5-2020 heeft u gekozen voor een andere energieleverancier op (adres). Wat jammer!”’

Na meerdere keren gebeld te hebben met dit bedrijf bleek dat ik middels een mail een overstap in gang gezet zou hebben terwijl voor mijn gevoel tientallen keren aangegeven te hebben dan ik niet wil overstappen omdat ik eerst nog een overstapboete en kosten met mijn huidige energieleverancier wil afwerken. Het geeft me extra stress als ik nu weer een overstap naar een andere leverancier zou maken, daar ik de energie samen deel met een buurman van mij.

Ik zie dat ik overgestapt ben van NLE naar DGB. Naar vluchtig onderzoek zie ik dat er vele slechte recensies over DGB online staan en dat mijn bedenktijd van 14 dagen verlopen is om de leveringsovereenkomst te kunnen annuleren voor het vier jarige contract.

Tijdens het telefoongesprek heb ik dus per ongeluk ongewild op een toets gedrukt welke de telefoniste mij vroeg om in te drukken zodat ik een offerte zou krijgen (niets bindends, enkel de prijzen) Daarna zouden we een audiogedeelte in gaan spreken. Op een bepaald punt zei ik ”Nee” in plaats van ”Ja” omdat ik het niet meer eens was met de overeenkomst die ik aan zou gaan en de overstap die ik zou maken. Voor mij was het telefoongesprek enkel als informatief over een eventuele overstap in de toekomst nadat ik mijn zaken (overstapboete van vorige overstap en zaken die ik nog wilde uitzoeken had geregeld).

Bedankt voor deze extra stress. Schrok me rot net toen ik m’n mail bekeek. Zo geen zin in deze rompslomp met juridische zaken. Waarschijnlijk heb ik geen poot om op te staan en zal ik ONGEWILD naar een duurdere energieleverancier met slechte recensies moeten overstappen en een boete moeten betalen hiervoor.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tevreden ben: ''NIET de overstap naar DGB te hoeven maken (met alle gevolgen van dien) en dat zij met NLE communiceren over het misverstand.