Mijn Klacht:

Vele malen gebeld met het fraudenummer van de ING. Na lange wachttijden aan de telefoon ben ik te woord gestaan door verschillende personen die niet wisten wat ze mogen en kunnen doen en ook niet in staat bleken om de zaak aan anderen door te geven, dan wel te escaleren. Pa na het 5e contact (na 6 uur bellen) kreeg ik iemand aan de lijn die mijn fraude melding serieus nam en de rekening van criminelen heeft geblokkeerd. Althans dat zegt hij. Ik heb daar geen bewijs van. Hij gaf mij een ander telefoonnummer van de speciale fraude afdeling in Leeuwarden. Na ook dit nummer vele malen te hebben gebeld en lang in de wacht te hebben gestaan heb ik het opgegeven. Dus ik heb nooit contact gehad. Dan toch weer teruggebeld naar die persoon die mij had doorgewezen. Hij heeft mij zonder iets te zeggen 18 minuten in de wacht gezet om terug te komen met de opmerking dat ook hij die afdeling niet te pakken kan krijgen. Op mijn verzoek heeft hij een terugbel verzoek geactiveerd. Nu ruim een week later heeft nog niemand mij teruggebeld. Inmiddels had ik een email achterhaald m.b.t. fraudebetalingen. Hier heb ik een email naar gestuurd met het verzoek deze zaak met grote urgentie op te pakken. Weer geen reactie, zelfs geen (automatische) mededeling dat ze mijn email hebben ontvangen. ING heeft kennelijk zijn eigen procedures totaal niet georganiseerd, dan wel ingericht. Het betreft hier een zaak van oplichting door rekeninghouders van de ING. Klaarblijkelijk overtreed ING de wet door bankrekeningen aan te houden die van criminelen zijn en mogelijk met valse papieren zijn geopend. ING neemt mij klaarblijkelijk ook niet serieus. ING neemt niet de moeite om de gestolen bedragen terug te halen van deze criminelen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ING toegeeft dat zij fouten hebben gemaakt en mij schadeloos stellen.