Klacht: annulering vlucht en hotel

Kr@cht3 op 27 april 2020 over Expedia in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Expedia
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 27 april 2020

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Expedia vanwege problemen met de annulering van een vlucht en hotel. De vlucht werd door de luchtvaartmaatschappij gewijzigd, waardoor de klant recht heeft op annulering met volledige restitutie, maar Expedia reageert niet. Daarnaast kan het hotel in Lima niet gebruikt worden vanwege het coronavirus, en hoewel het hotel instemt met annulering, ontvangt de klant geen reactie van Expedia over de restitutie.

Mijn Klacht:

geboekt werd vlucht hotel;
A. het vluchtschema werd door maatschappij totaal veranderd niet passend bij geplande aansluitende activiteiten recht op annulering met volledige restitutie (maar Expedia reageert niet !)
B. door Corona-virus geen vluchten naar Peru, dus hotel Lima kan niet gebruikt worden; hotel stemt in met annulering, en dus zou volgens website Expedia volledig moeten restitueren (maar geen enkele respoins !)

Gewenste Oplossing:

bij volledige restitutie binnen 30 dagen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Expedia

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Expedia nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kr@cht3
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM