Mijn Klacht:
Per 14 april 2020 ben ik overgestapt naar een andere leverancier. Ik moet € 88 euro bijbetalen nadat ik al € 1096,- heb betaald over 5 (!) maanden vanaf oktober 2019 tot 14 april 2020. Een absurd hoge afrekening! Nu moet ik over 5 maanden net zoveel betalen als ik over een heel jaar betaal? Hoe is het mogelijk dat Nuon Vattenfal mij een dergelijke afrekening durft te sturen?
Ik had eerder gebeld met de klantenservice van Vattenfall om te vragen of ik ook nog een betaling van april kan verwachten. De mevrouw vertelde mij dat dat het geval was maar dat dat bedrag wordt verrekend met de eind afrekening. Ook vertelde deze mevrouw dat de wintermaanden vrij duur zijn en dat het niet logisch is om nu over te stappen. Welke winter bedoelt u? Deze mevrouw bereidde mij alvast voor op de eindrekening. Ook raar als Vattenfall aangeeft dat mijn termijn bedrag rond de 120 euro per maand zou zijn waar ik zelf 175 euro van heb gemaakt. Dit is dan voor een heel jaar. Ik betaal dus al teveel en ik woon alleen.
Hoe kan het dat ik in 5 maanden voor een heel jaar vooruit heb moeten betalen terwijl ik 7 maanden geen klant zal zijn?
Ik kreeg op vrijdag 24 april 2020 om 16.49 uur een mail met de afrekening. Een manier om te voorkomen dat ik direct bel als ik de mail eerder had gekregen omdat Vattenfall tot 15.00 uur bereikbaar is. Alsof mijn woede daar minder om wordt. Jarenlang klant geweest, nooit een betaling gemist en dan zo met mij als klant omgaan? Wat bezielt Vattenfal?
Hieronder een staatje wat ik heb betaald per jaar. Elk jaar betaal ik meer en ik krijg altijd geld terug.
2015 € 1.212,42
2016 € 1.062,83
2017 € 1.062,83
2018 € 1.202,27
2019 € 1.387,91
2020 5 maanden € 1.184,00 !
Is dit nou raar of niet?
Gewenste Oplossing:
Ik wil geld terug zien van de Nuon Vattenfall nadat ik al heel veel heb betaald.
