Mijn Klacht:
beste,
ik heb op 18 april een tuinset besteld. Ik heb de verkeerde levering gekregen, ik heb maar 1 stoel gekregen i.p.v. een tuinset van 2 stoelen en 1 tafel. Ik heb contact had met BOL.COM en ook tuinmeubels.nl, BOL.COM verwijst naar hun partner tuinmeubels.nl dat zij verkeerde info op hun site gezet hebben en tuinmeubels verwijst dan weer op zich naar BOL.COM. Wat ik wil is de tuinset en niet 1 stoel, ik heb duidelijk bewijzen dat er in de doos 3 stuks moesten zitten, nu hebben ze dit aangepast op hun site nadat ik veel contact heb gehad met hun beiden. Wat is tuinmeubels.nl hun reactie: dat ik de set krijg als ik het resterend bedrag betaal van de hele set of dat BOL.COM het resterend bedrag vergoed, maar BOL.COM doet geen tussenkomsten zeggen ze, volgens hun moet ik de stoel retourneren , dan krijg ik mijn geld terug. IK werdt van kastje naar hoek gestuurd en zelfs aangesproken als tussenpersoon in de voor hun schijnbaar onoplosbare situatie. Door de verschillende medewerkers werd ik simpelweg afgewezen tot zelfs naar het einde toe gewoon uitgelachen aan de telefoon. IK wil gewoon de set maar aan de prijs dat op hun site stond. Deze bedroeg 49 euro en werd onmiddellijk vergoed. In de product omschrijving (waarvan ik bewijzen heb door middel van screenshot) werd vermeld dat dit een set was van 1 tafeltje met 2 bijpassende stoelen. Ik heb tevens ook contact opgenomen met hun online dienst live chat om te verrifieren of alles klopte en het degelijk om de volledige set 2 stoelen 1 tafel ging om het betaalde bedrag van 49 euro. Dit werd door een medewerker op de live chat nagegaan en ook bevestigd dat het inderdaad een pakket was van 3 stuks twv 1 tafel 2 stoelen. Toen de levering aankwam merkte ik op dat het enkel 1 stoel was, waarna ik onmiddellijk contact opnam met beide partijen nl bol.com en tuinmeubelen.nl. Er werd mij gevraagd 2 werkdagen te wachten zodat ze dit konden onderzoeken waar de fout zich bevond. Na 2 werkdagen nam ik terug contact op waar er blijkbaar reeds een dossier was opgesteld omtrent deze levering. ( alweer met beide partijen) ik heb helaas geen informatie gekregen , werd doorgestuurd naar de leverancier tuinmeubels.nl alwaar ik weer mijn verhaal deed. Ook hier kreeg ik alweer te horen contact te moeten opnemen met bol.com aangezien zij de financiele kant regelen. Er werd bij tuinmeubels.nl wel een overleg gedaan in team naar de baas. Deze was eensgezind dat het geen probleem was de set op te sturen en de reeds ontvangen stoel te ruilen, maar de voorwaarde was dat bol.com het verschil van prijs zou compenseren. Ik nam OPNIEUW contact op met bol.com en kreeg een medewerker aan de lijn die helemaal geen horen had naar mijn verhaal , waarbij ik zijn meerdere(supervisor) wou spreken. Na veel onderhandelen zei hij ik MAG u geen verdere info verschaffen en zou mij doorverbinden naar zijn meerdere. Helaas werd slecht luttele seconden nadien de verbinding verbroken. Ik vond dit nogal cru en zeker niet klantvriendelijk en nam opnieuw contact op met bol.com. Toen kreeg ik opnieuw een vrouwelijke medewerker aan de telefoon , deze vertelde dat er een dossier zou worden opgemaakt naar een andere afdeling toe en dit zou tot 5 werkdagen duren alvorens ik MISSCHIEN zou worden teruggebeld. Ook aan deze medewerker vroeg ik om haar meerdere te spreken alwaar ze aanhaalde dat deze er niet was terwijl de vorige collega dit wel wou doen maar de verbinding door hun verbroken was, gebeurde bij deze medewerker hetzelfde. In totaal had ik op enkele uren 7 maal contact met tuinmeubels.nl en 3 maal met bol.com. De laatste medewerker van bol.com was zeer onbeleefd en toen ik het zowat gehad had en hem vertelde dat ik het hier niet zou bij laten , begon de medewerker mij gewoon zeer erg uit te lachen met de woorden : doe maar voor 49 euro lachte hij weg. Mij gaat het niet zozeer om de prijs maar wel om het gegeven dat ze waneer ze merkten dat er verder zou worden gegaan werd ook ineens de product omschrijving veranderd naar 1 stoel en 1 stuk in de doos. Maar ook hier heb ik een screenshot van genomen. Dus heb ik meerdere bewijzen van niet serieus genomen te worden alsook opgenomen telefoongesprekken waar ik gewoonweg belachelijk wordt gemaakt alsook de screenshots van de medewerker die bevestigd dat het om een volledige set gaat en de product omschrijving die ineens wordt veranderd. Dit lijkt mij toch enigszins oplichting en wil graag dat deze zaak wordt behandeld.
Met vriendelijke groeten en hopend op een positieve reactie en resultaat
Gewenste Oplossing:
als ik de volledig tuinset heb van 3 stuks, dus 2 stoelen en een tafel voor de prijs van 49€ zoals toen vermeld op hun site en niet 1 stoel.
