Mijn Klacht:
Ik ben zojuist ‘geholpen’ door een medewerker van Oxxio genaamd ‘Sharmila’. Ik vroeg om hulp omdat ik een brief van Incasso bureau Cannock heb ontvangen vanuit een achterstand bij Oxxio(73euro) en een brief vanuit Oxxio zelf(180euro).
De medewerker zegt eerst dat de maand december bij Cannock ligt en de maanden augustus en februari bij Oxxio(de brief). Daarna vraag ik hoe dit tot stand is gekomen, volgens haar was de brief van Oxxio 63 73 euro met administratie kosten(wat nergens vermeld staat, niet in de brief, niet in een mail).
Dus ik denk, ik maak zelf een berekening, de enigste manier hoe het een bedrag van 180euro kan worden is 333euro(maandbedrag) 240euro incasso kosten. Dit zeg is dus tegen de medewerker, waarop ze vervolgens zegt: Klopt.
Dus ik vraag opnieuw: kunt u mij vertellen voor welke maand die 180euro geldt? Waarop ze nu ineens antwoord: Augustus, December en Februari. vervolgens zeg ik: dus wat bij Cannock ligt is van een andere maand? of het is nep?
Nadat ik dit zei stopte de medewerker het gesprek, wat ik erg onbeleefd vind, en waardoor ik nog steeds geen duidelijk antwoord heb op mijn vraag.
Ik probeerde opnieuw in gesprek te komen met een medewerker via de chat, maar nu kwam ik er niet meer in, pas na halfuur kon ik pas weer iemand bereiken, en je raad het al, het was Sharmila weer.
Ik stelde opnieuw mijn vraag: Ik heb een brief van cannock over een bedrag van……welke maand betreft dit?
Sharmila: December.
2de vraag: Ik heb ook een brief van oxxio over een bedrag van….welke maand betreft dit?
Sharmila: Augustus, December en Februari.
Ik zeg: dus ik betaal de maand december dubbel?
Sharmila: ik begrijp uw vraag niet.
Ik betaal dus uiteindelijk dubbel voor de maand december, en geen enkele medewerker kan verklaren waarom de maand december zowel bij Cannock als Oxxio ligt.
Ik probeerde het op elke manier duidelijk te maken wat ik precies vroeg, maar naar een tijd duurde het te lang, en hield ik volgens haar de wachtrij op voor andere mensen die hulp van die chat nodig hebben.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn nota's van zowel stroomgas en InternetTv normaal kan inzien, zowel op PC als op Mobiel, met een normale sommatie van de inrekening gebrachte kosten, en een minder onbeschofte, ongeduldige en onduidelijke houding van de medewerkers.
