Terug

Klacht: Defect artikel retour met afschrift

JennFort op 20 april 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 20-04-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Wat vervelend dat het artikel defect blijkt te zijn. Dit hoor je natuurlijk terug te kunnen brengen in het filiaal. We hebben je een mail...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 20 april 2020

Een klant van Lidl in Veenendaal ondervond problemen bij het retourneren van een defect artikel. Ondanks eerdere bevestiging dat retour met een afschrift mogelijk was, werd dit bij een volgend bezoek afgewezen en werd alleen de originele bon geaccepteerd. De klant voelde zich niet goed geholpen en besloot Lidl niet meer te bezoeken.

Mijn Klacht:

Artikel bleek defect. Bij klantenbalie gevraagd of het retour mocht met het afschrift. Was prima. Dus eerstvolgende keer artikel en bankafschrift bij me. Kon het ineens niet meer. Kon het alleen met de bon. Verteld dat de Consumentenbond het hier niet mee eens is. Maar helaas. De Veenendaalse dame bleef als een oorwurm kijken en bood geen oplossing. Nu dus geen klant meer van Lidl Veenendaal.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze een deugdelijk artikel leveren of alsnog geld terug geven. Het artikel niet meer meegenomen. Ze mogen er zelf een plaatsje voor zoeken.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 20 april 2020 om 20:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

JennFort

Heeft op 12 mei 2020 om 00:35 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Update 11 mei 2020. Sinds mijn antwoorden per mail, met de gevraagde info (volgend op de Vragen die Lidl Per mail gesteld heeft), niets meer vernomen. Jammer.

Alle klachten die gemeld zijn door JennFort
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer

Veelvoorkomende problemen met Lidl

Andere klachten over Lidl

Alle klachten over Lidl →

Vergelijkbare klachten in Supermarkten

Alle klachten in Supermarkten →
Meld uw Klacht over Lidl
Zo werkt het