Mijn Klacht:
Omdat ik ging verhuizen en ging inwonen op een adres waar al voorzieningen voor stroom gas geregeld waren moest ik mijn Oxxio contract opzeggen voor de einddatum. Omdat dit voor de einddatum was stelde ik voor om het contract over te dragen aan de nieuwe bewoner, maar dat was niet mogelijk. Via de Oxxio chat kreeg ik het onderstaande antwoord:
Jammer maar begrijpelijk dat je het contract moet opzeggen. Het is helaas niet mogelijk om het over te zetten. Maar als wij zijn gestart met de levering kan de boete worden gecrediteerd.
Ondanks deze toezegging nadat ik me situatie heb uitgelegd werd er alsnog een opzegboete van mijn rekening geincasseerd. Deze heb ik teruggeboekt omdat het tegenstrijdig is wat de medewerker in de chat mij heeft toegezegd. Telefonisch konden zij mij hier ook niet mee helpen en werd mij geadviseerd een klacht in te dienen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de opzegboete van 50 euro ook daad werkelijk is gecrediteerd en geen betaal herinnering krijg.
