Mijn Klacht:
Ik heb op 10 maart 2020 een Nintendo Switch besteld bij bol.com. Ik ben vervolgens het pakket gaan afhalen, maar eens ik de doos open deed heb ik geen Nintendo Switch gevonden, alleen vaatwas tabletten van het merk Finish All In One.
Ik heb vervolgens gelijk contact opgezocht met de verkopende partij, bol.com. Ik heb toen een medewerker gehad die mij niet begreep, alhoewel ze vermelde dat ze me wel begreep. Ik zou moeten afwachten, er was nog niet direct een oplossing voor mijn specifieke situatie.
Ik heb diezelfde avond contact gehad met medewerker Laura, zij vermeldde mij dat de collega het inderdaad mis had begrepen. Begrijpelijk, dat had ik allang door. Laura excuseerde haar voor de vorige service en heeft vervolgens mijn bestelling terugbetaald ik heb hier ook een email van ontvangen.
Goed, 1 dag later kreeg ik een email van bol.com waar duidelijk in stond: PostNL heeft uw pakket wel afgeleverd, wij kunnen niks voor u doen. Kennelijk gaat er meer mis als goed, want ik heb het pakket gehad maar niet mijn Nintendo Switch. Ik heb Finish All In One gehad. De medewerker had mij dus verkeerd begrepen. Ik heb dit genegeerd, met de simpele reden dat het opgelost zou worden door medewerker Laura.
Toen ik 2 weken later nog geen geld terug had, heb ik contact opgenomen met bol.com. Ze wouden graag alsnog een foto van het verkeerd geleverd artikel dat heb ik opgestuurd via de email. Ik kreeg als antwoord dat ze weer niks konnen (of wouden) doen. Ik heb vervolgens een chat geopend, meerdere keren. Tot ik een medewerker sprak die mij aanrraadde het verkeerd ontvangen artikel retour te sturen, ookal was er eerst toegezegd dat ik het mocht houden. Zo gevraagd zo gedaan. 1 week geleden is het artikel teruggestuurd en ik hoor er verder ook niks meer over. Ik neem dus opnieuw, contact op met de klantenservice.
Elke medewerker die ik spreek, weigert mijn geld terug te betalen. Ik heb dus € 329 betaald voor een Nintendo Switch welke ik nooit heb gehad en waar bol.com WEIGERT mijn geld terug te geven of een nieuw artikel toe te sturen. Bol.com is hiermee in strijd met de Europese Wetgeving.
Ik wil hier zo snel mogelijk duidelijkheid in met een duidelijke oplossing welke ze nu wel nakomen.
Met vriendelijke groet
Arne
Gewenste Oplossing:
Ik wil uiteraard gewoon een oplossing, gezien ik ook helemaal klaar ben met bol.com wil ik een terugbetaling. Ik vertrouw dit bedrijf niet meer na deze hele situatie. ik heb op dit moment geen artikel of een terugbetaling.
(10)
