Mijn Klacht:
3 april camera besteld en betaald. Zou 4 april geleverd worden. 6 april gebeld, moest nog even afwachten tot 8 april. Niets ontvangen. En daarna moet je mazzel hebben dat je een goeie medewerker klantenservice treft. Die mazzel had ik niet. Snapte totaal niet hoe vervelend dit is voor mij. Suggereerde zelfs dat ik niet eerder had gebeld omdat dit niet in het systeem stond. Medewerker zou me 15 april terugbellen, niet gedaan. Belde mij 16 april terug. Ging een onderzoek instellen naar DHL maar had voor 24 april wel een antwoord. Dus ruim 3 weken verder.
Omdat ik geen vertrouwen had in deze medewerker weer met de klantenservice gebeld. Nu kreeg ik een medewerker die wel snapt hoe het werkt en hoe je klanten benadert. Maar dankzij die eerdere medewerker heb ik mijn bestelling nog steeds niet en heeft dit mij onnodig energie gekost.
Ik was in de veronderstelling dat de HEMA is gemoderniseerd. Daarbij zijn ze de klantenservice vergeten, die is uit het jaar 0. Heel spijtig voor de medewerkers die hun best doen maar je kunt merken dat ze onvoldoende getraind worden, ook niet in het pro actief aandragen van oplossingen. Daar moet je zelf mee komen. Naleveren doet de HEMA niet. Een grote misser HEMA in deze tijd.
Gewenste Oplossing:
Camera geleverd krijgen of per omgaande geld terug.
