Mijn Klacht:
Mijn zoon had een geldig maandabonnement, dat hij notabene samen met de buschauffeur had opgehaald. Hierbij is echter wegens een niet aan ons te wijten oorzaak iets niet goed mee gegaan. Voordat wij daar achter kwamen waren behoudens de 57 euro maandabonnement nog een 50 euro afgeschreven ivm automatisch opwaarderen. Sinds half februari mailen wij hierover met zowel Arriva als ook OV chipkaart. Echter behalve dat wij van het kastje naar de muur gestuurd worden, biedt niemand een oplossing. In afwachting van de correspondentie is het bedrag van 50 euro nog niet betaald, hiervan werd door een medewerkster een kanttekening gemaakt. Tot onze verbazing echter ontvangen wij nu een rekening van 90 euro van een incassobureau.
Ik vind het niet meer van deze tijd dat ik via internet wel iets kan bestellen en betalen, maar dan vervolgens nog een handeling moet doen om het te activeren. Voor dit activeren kan ik in diverse bussen niet terecht en in ons dorp werk dit apparaat als sinds oktober 2019 niet meer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik niet met dubbele kosten en boetes word opgezadeld.
Ik heb in mijn mails alles al toegelicht en doorgemaild. Arriva hoef maar in hun computersysteem te kijken en dan zien ze dat ook mijn andere zoon in dezelfde periode het zelfde abonnement heeft gehad evenals de maanden ervoor. Ze willen geen moeite doen, ik ben geen wanbetaler. Ik had een abonnement, ik heb geen invloed op het welniet werken van hun apparatuur. .
