Klacht: Review indienen

guidovanoppen op 11 april 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status In behandeling
Datum 11 april 2020

Een gebruiker van Bol.com ervaart problemen bij het indienen van een review, waarbij herhaaldelijk de foutmelding "Naam is al gekozen" verschijnt. De gebruiker vindt het frustrerend dat de criteria voor een geldige naam pas later worden vermeld, wat het proces onnodig bemoeilijkt. De klacht richt zich op de onduidelijkheid en inefficiëntie van het systeem.

Mijn Klacht:

bij het indienen van een Review dient de opsteller ook een aanspreek naam op te geven
Fout! Naam is al gekozen (wat vrijwel onmogelijk was)
Dus wat wijzigen.
Fout! Naam is al gekozen. (wat nu echt onmogelijk was)
Dus nog wat wijzigen
Fout! Naam is al gekozen.
Nog maar een keer proberen. En nog maar een keer en….
Fout!, Fout, Fout. Tenslotte worden de criteria vermeld waaraan een geldige naam moet voldoen (zoveel digids, geen spatie en moet cijfers bevatten. Als Bol.com dit nu meteen had aangegeven bij het vakje waar je een naam moet opgeven. Nee, Bol.com doet het af met naam is al gekozenwat klinkklare nonsens is en bovendien niet erg helpt. Jammer, want zo onnodig.

Gewenste Oplossing:

Indien wordt verzocht om een naamUsernameeo Password in te vullen er direct bij wordt aangegeven waaraan e.e.a. dient te voldoen i.p.v. de klant van het kastje naar de muur te sturen. Ronduit ergerlijk is een smoesje als naam is al gekozen te hanteren om de klant (die welwillend genoeg is!) aan te zetten om het nog eens te proberen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door guidovanoppen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM