Klacht: Geldigheid cadeaukaart

Conny op 11 april 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Conny, Vanaf aankoopdatum is de cadeaukaart drie jaar geldig. Dit staat vermeld op de achterzijde van het karton waar de cadeaukaart op is geplakt. Ook staat er op de cadeaukaart een verwijzing naar de voorwaarden. Bij de voorwaarden heb...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 april 2020

Een klant van Bol.com heeft een cadeaukaart ontvangen die inmiddels is verlopen. Ondanks dat de klant bij de klantenservice heeft geklaagd over de geldigheid van de kaart, werd aangegeven dat de voorwaarden op de bijsluiter staan, waarvan de klant geen kennis had. De klant is van mening dat cadeaukaarten onbeperkt geldig zouden moeten zijn.

Mijn Klacht:

Ik heb een keer een bol.com
cadeaukaart cadeau gekregen, maar deze is helaas onder in de kast beland. Vandaag ging ik kijken wat t saldo was …15 euro, maar ik zag dat de kaart tot 11 aug. 2018 geldig was. KLACHT ingediend bij de klantenservice…maar ze zeggen er staat iets daarover op de bijsluiter vd kaart. Ik heb alleen de kaart hier en daar staat niets oververmeld van een geldigheid van 3 jaar. Er is destijds 15.00 voor de kaart betaald en dat zou nu weg zijn. Kaarten horen toch onbeperkt geldig te zijn.

Gewenste Oplossing:

Geldigheid van de cadeaukaart van 15.00

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 14 april 2020 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Conny

Heeft op 14 april 2020 om 11:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik had wel een coulance regeling verwacht. Er is toch betaald voor deze kaart en dat steekt bol.com nu zelf in zijn zak. Voor mij een reden om zelf nooit een bol.com cadeaukaart te kopen en cadeau te geven.

Alle klachten die gemeld zijn door Conny
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM