Mijn Klacht:
Ik verkoop al lang met succes op bol.com in Nederland en Belgie. Bol.com beoordeelt verkopers aan de hand van prestaties als annuleringen, levertijd, retouren etc.
Helaas waren de prestaties betreffende levertijd de laatste weken minder, vanwege enorme vertragingen bij de pakketdiensten, met name naar Belgie. Logisch want heel Belgie zit thuis en bestelt online.
De levertijdbelofte had ik al aangepast naar 5 werkdagen, maar ook dat was niet genoeg. Bol.com vond aan de hand daarvan dat ik niet goed presteer en heeft mijn account definitief gesloten. Ik had een omzet van 10K in de maand en heb een gezin. Dit is per direct failliet.
Het is duidelijk aantoonbaar dat ik aan mijn kant alles goed heb gedaan, en dat de oorzaak bij de bezorgdiensten ligt. Ik heb ook geen controle meer over de pakketten zodra deze mijn pand verlaten.
Ik vind het grof schandalig dat bol.com zomaar per mail kan beslissen dat ik geen brood meer op de plank heb. Je kan hier ook niet tegenin gaan, ze houden voet bij stuk.
Nog even een extra toevoeging.
De verzending van de pakketten vindt plaats middels verzendlabels die gedownload worden bij bol.com
Dus ik verzend via het contract wat bol.com heeft met DPD.
Feitelijk word ons bedrijf dus afgerekend op de leverprestaties van bol.com zelf.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat bol.com zijn handelswijze aanpast, minder macht heeft om mensen kapot te maken. Metingen zijn prima, maar de strafmaatregel is niet evenredig met het vergrijp. Totale sluiting mag gewoon niet.
Hiermee breng je hele gezinnen diep in de problemen.
(10)
