Mijn Klacht:
Ik heb in maart een kussenhoes aangeschaft in Presikhaaf Arnhem en een week later geretourneerd de HEMA in Ermelo met de aanschafbon erbij (overhnaigd) en mijn naam en telefoonnummer heb ik daar achtergelaten wat gebruikelijk is bij een retour.
Nu moest ik mijn pinpas en pincode intypen dan zou het geld automatisch op mijn rekening komen. Echter nu een maand later heb ik geen 8 euro retour. Ik heb hierover gebeld en meerdere malen gemaild, zelfs het artikel nummer voor hen achterhaald om ee makkelijker te maken@!
Ik krijg maar geen terugkoppeling, ik moe steeds zelf mailen en of bellen en al helemaal geen geld retour gezien, ik baal ervan dat ik er steeds zelf achteraan moet!
En als ik dan weer bel vraagt men mij of ik nog aankoopbewijzen heb, nee die moest ik inleveren.,
Verder is HEMA niet bereiken voor klachten, op de site, enkel voor fotozaken… Ik maak me er kwaad om.
Dat iets lang duurt in corona tijden, is begrijpelijk. Maar laat dan weten dat je ermee bezig bent
Gewenste Oplossing:
Geld retour zsm, en in elk contact maken met mij, me niet de hel tijd laten zeuren en in het ongewisse laten.
Zo klantonvriendelijk. Ook onbegrijpelijk dat je nergens bij de ham aan kan kloppen
