Klacht over ING: zoekgeraakt formuier tot aanv…

Mijn Klacht:

We hebben 18 maart persoonlijk een formulier afgegeven aan de balie van kantoor ING Heerlen. Er moet een stempel op van de ING. In Heerlen kregen we te horen leg het maar op de balie, we sturen het naar het hoofdkantoor en dan krijgt u het weer retour binnen 5 tot 7 werkdagen. In verband met het coronavirus hebben we ook geen copie van het formulier ontvangen in kantoor Heerlen.
Inmiddels zijn we 10 werkdagen verder en zijn we telefonisch meer dan €25 kwijt met bellen naar ING en dan heb ik de parkeerkosten voor Heerlen nog niet meegeteld.
Dhr. Bastiaan Hulst is al dagen op zoek naar het formulier en heeft 2x contact met ons opgenomen maar ook hij komt niet echt verder.
Dit formulier dient binnen 4 weken terug te zijn op de S.V.B. en wordt maar eenmalig verstrekt.
U begrijpt dat wij in spanning zitten want de tijd begint aardig te dringen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik voor maandag 6 april het formulier thuis heb zodat ik het nog bijtijds kan verzenden naar de SVB

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste H. Rinkens, Dit is natuurlijk nooit de bedoeling geweest. Excuses voor de manier van handelen en de onduidelijkheid. Ik heb zojuist het Kantoor in Heerlen gesproken. De collega geeft aan dat ook jij gewoon een kopie van het formulier had moeten ontvangen. Zij gaat deze boodschap opnieuw met haar collega's bespreken. Daarnaast heb ik geprobeerd contact te zoeken met onze collega én de desbetreffende afdeling. Zodra er nieuws is, komen we hierover bij je in de lucht. Groet, Lysanne ING Webcare

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste H Rinkens, Even een kleine update over jouw gemelde klacht. Graag wil ik je laten weten dat er achter de schermen hard gewerkt wordt om jouw klacht uit te zoeken en af te wikkelen. Ik verwacht spoedig een reactie van betreffende afdeling naar jou toe. Wil je ons laten weten of na het contact de klacht is opgelost? Dank je wel alvast. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht H. Rinkens

6 jaren geleden - Hallo. De papieren heb ik vandaag ontvangen en meteen verstuurd in de hoop dat alles goed komt. Bedankt voor jullie inzet en moeite. Grtjs.H.Rinkens

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste H Rinkens, We hebben onlangs contact gehad over de voortgang van deze klacht. Heb je inmiddels meer gehoord en is de klacht opgelost? We horen het graag! Vriendelijke groet, Ronnie ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht H. Rinkens

6 jaren geleden - Hallo. Ik heb de documenten ontvangen en met de rest ervan weer verstuurd. Hoop dat het nu goed is. Dank voor jullie moeite en inzet. Grtjs.Herman Rinkens

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 april 2020 om 17:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste H Rinkens,

Dat is fijn om te horen, bedankt voor de terugkoppeling. En graag gedaan natuurlijk.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Klacht: zoekgeraakt formuier tot aanvraag buitenlands pensioen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken