Klacht over Stella Fietsen: nieuwe Stella fiet…

Mijn Klacht:

Ik in jan. 2020 heb een nieuwe Stella elektrische fiets gekocht van 3199,00 nog geen twee maand later word dezelfde fiets voor 2014 euro aangeboden bij Stella. Het antwoord van Stella is dat dit een aanbieding is en ik gewoon pech heb gehad.
Ik kan een tweede service beurt voor de fiets als goedmakertje krijgen.
Ze snappen niet waar ik me zo druk over maak

Gewenste Oplossing:

Een redelijke compensatie zou op het mist het idee geven dat Stella fietsen zijn klanten serieus neemt.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte heer Hoevers, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Uw klacht is direct doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Zij streven ernaar om hier na het weekend zo spoedig mogelijk contact met u over op te nemen om dit te bespreken en samen te kijken naar een passende oplossing. Mochten er in de tussentijd nog vragen zijn, kunt u ons telefonisch bereiken via 0341-252266. Met vriendelijke groet, Stefanie, Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 07 april 2020 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hoevers,

Naar aanleiding van uw klacht is er vandaag telefonisch contact met u opgenomen.
Hoe vervelend wij het ook vinden, drie maanden na aanschaf kan er helaas geen aanspraak meer worden gemaakt op de acties die nu geldig zijn.

Uw klacht is uitvoerig besproken met mijn collega. Omdat wij het een vervelende situatie vinden, zijn wij u toch tegemoet gekomen door u een kosteloze tweede onderhoudsbeurt t.w.v. €70,- aan te bieden.

We vertrouwen erop dat u ondanks deze situatie toch heel veel plezierige kilometers van uw fiets zal beleven.

Met vriendelijke groet,
Stefanie, Customer Care

Een teleurgestelde Stella fiets klant

Heeft op 07 april 2020 om 17:30 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Ik begrijp wel dat ik niet kan terugvallen op de nieuwe aanbieding. Het gaat me ook niet om dat ik een groot geld bedrag terug krijg. Maar het verschil tussen de huidige aanbieding en de adviesprijs die ik betaald heb met geld en met de waarde van mijn inruil fiets is te groot. Er word mij wel een extra gratis onderhoudsbeurt voor mijn fiets aangeboden. Maar dat zie ik niet als compensatie en op die manier voel ik me als klant niet serieus genomen. Ik vindt dit erg jammer en zie het niet gebeuren dat ik positief over Stella zal kunnen zijn.

Klacht: nieuwe Stella fiets na 2 maand 1200 euro minder waard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stella Fietsen

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel