6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Kist, Ik zag uw klacht en geef graag hierbij onze reactie. Wanneer een meter een periode stil heeft gestaan, dan mogen wij en inschatting van het verbruik maken. Dit omdat er dat vaak geen actuele verbruiksgegevens van die periode zijn. Wij gebruiken hiervoor de (historische) verbruiksgegevens die op dat moment aanwezig zijn. Als uw werkelijke verbruik nu bijvoorbeeld 2600 m³ was geweest, hadden we onze berekening ook niet herzien. U geeft aan dat wij ons niet aan afspraken hebben gehouden. Kunt u specificeren welke afspraken dat waren en met welke medewerker dat is afgesproken? Dan kunnen wij daarmee aan de slag. Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall

6 jaren geleden - Als het goed is zijn er genoeg noties gemaakt er zijn ook brieven verstuurd waar bij wij onder druk hebben betaald . De schatingen die zijn gemaakt woonde wij met 4 personen in huis nu nog maar met twee waar van wij 2,5 maand per jaar weg zijn . Volgens Vattafall word de schatting gemaakt door Leander en volgens Leander door Vattafall we hebben lang moeten mailen voor dat duidelijk was dat Vattafall de schattingen maakt .Als de nieuwe meter was geplaatst zou er naar drie maanden naar wat de meter aan gaf een schatting worden gemaakt omdat het de zomer maanden betrof is Vattafall hier van afgeweken er werkt een nieuwe schatting gemaakt later rond november. Wij hebben in december de meter stand door gegeven waar op wij een brief kregen dat we geld terug kregen (nooit onvangen )en wat later de brief met weer de geschatte meter stand wij hebben ook diversen keren gebeld en hebben toen de afspraak gemaakt dat in april als de meter een jaar hangt duidelijk is wat ons verbruik is en er geen voor ons ongunstig schatting worden gemaakt . Nog even in het kort wij zijn geen wanbelaters ( zijn wel zo behandeld door Vattafall ) hebben altijd netjes onze rekeningen betaald . Wij hebben ook altijd netjes onze meterstanden door gegeven . Wij hebben zelf melding gemaakt dat onze meter ( die nog niet zo lang hangt ) stuk is . Zijn heen en weer gestuurd tussen Vattafall en Leander .zie divers mails . Dat materiaal stuk gaat kan maar dat is niet onze verantwoording en geen rede om klanten hier voor te laten op draaien .De laatste mail die ik zo kan vinden waren van Jeannette Ekkel ,Cindy Kroon ,Claudia Poessenauw hesse ,Hennie Duistermaat Bouwhuis . Dat is voor ons elke keer weer uitleggen wat er aan de hand is zonder dat er een oplossing komt . Groet Erna

6 jaren geleden - Als het goed is zijn er genoeg noties gemaakt er zijn ook brieven verstuurd waar bij wij onder druk hebben betaald . De schatingen die zijn gemaakt woonde wij met 4 personen in huis nu nog maar met twee waar van wij 2,5 maand per jaar weg zijn . Volgens Vattafall word de schatting gemaakt door Leander en volgens Leander door Vattafall we hebben lang moeten mailen voor dat duidelijk was dat Vattafall de schattingen maakt .Als de nieuwe meter was geplaatst zou er naar drie maanden naar wat de meter aan gaf een schatting worden gemaakt omdat het de zomer maanden betrof is Vattafall hier van afgeweken er werkt een nieuwe schatting gemaakt later rond november. Wij hebben in december de meter stand door gegeven waar op wij een brief kregen dat we geld terug kregen (nooit onvangen )en wat later de brief met weer de geschatte meter stand wij hebben ook diversen keren gebeld en hebben toen de afspraak gemaakt dat in april als de meter een jaar hangt duidelijk is wat ons verbruik is en er geen voor ons ongunstig schatting worden gemaakt . Nog even in het kort wij zijn geen wanbelaters ( zijn wel zo behandeld door Vattafall ) hebben altijd netjes onze rekeningen betaald . Wij hebben ook altijd netjes onze meterstanden door gegeven . Wij hebben zelf melding gemaakt dat onze meter ( die nog niet zo lang hangt ) stuk is . Zijn heen en weer gestuurd tussen Vattafall en Leander .zie divers mails . Dat materiaal stuk gaat kan maar dat is niet onze verantwoording en geen rede om klanten hier voor te laten op draaien .De laatste mail die ik zo kan vinden waren van Jeannette Ekkel ,Cindy Kroon ,Claudia Poessenauw hesse ,Hennie Duistermaat Bouwhuis . Dat is voor ons elke keer weer uitleggen wat er aan de hand is zonder dat er een oplossing komt . Groet Erna

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Kist, Bedankt voor uw reactie. Ik zal intern voor u nagaan of er een herziening van het verbruik mogelijk is. Ik kan hierin geen toezegging doen, maar wil dit wel bespreekbaar maken. Zouden wij hiervoor uw actuele stand mogen hebben? Met vriendelijke groet, Tyas Vattenfall

6 jaren geleden - Dat is nu net waar we de hele tijd tegen aan lopen , er zijn ons toezeggingen gedaan maar nog niet na gekomen. Zie vorige mails die al verstuurd zijn. We hebben vanaf de datum 01-04-2019 tot 19-04-2020 een verbruik van 756 kuub dus over 2jaar een gemiddelde van 1500 kuub. Wij vragen over dit gebruik een berekening te maken want die is in onze ogen reëler. Wij hopen dat dit mogelijk is anders wordt het een lang proces waar we niet op zitten te wachten. Met vriendelijke groet. Rob Kessler en Erna Kist. Klant..

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Kist, Zou u ons de huidige meterstanden willen geven? Dan gaan we hier verder mee aan de slag. Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall

6 jaren geleden - Goede Morgen , de meter staat op 758 kube . Vanaf 1 april 2019 tot 21 april 2020 hebben wij 758 kube verbruikt. Vriendelijke Groet Erna.

5 jaren geleden - Wil nog even voor de vierde keer de meter stand door geven op 29-4-2020 staat de meter op 764 kube .