Mijn Klacht:
Vloerkleed (170X240) besteld via de online shop, deze is netjes geleverd door DHL. Echter past het vloerkleed niet bij onze inrichting, waarna ik deze wil retourneren. Op de site van Hema sturen ze me naar een UPS punt die geen retourzendingen aanneemt langer dan 80cm. Klantenservice gebeld en gezegd dat we het gezien het Corona virus niet naar de winkel willen om te retourneren. Helaas was dit de enige optie zei de medewerker, terwijl ze voor matrassen wel een andere retourprocedure hebben. Dit was voor een vloerkleed echter niet mogelijk.
Ik kon uiteraard zelf een retour regelen via een externe transporteur, maar deze vragen veel geld hiervoor.
Gewenste Oplossing:
Retour sturen naar de Hema (via DHL), zonder naar de fysieke winkel te gaan of belachelijke hoge kosten hiervoor te betalen.
