Mijn Klacht:
Ik was ontevreden met de service van belsimpel.nl, om deze reden heb ik op woensdag 1803 mijn ongeopende toestel teruggebracht in de winkel. Hier werd mij verteld dat het geldbedrag binnen 5 (werk)dagen op mijn rekening gestort zou worden. Dit zou betekenen dat uiterlijk dinsdag 2403 het geld op mijn rekening had moeten staan. Bovenstaande was niet het geval. Aangezien ik op woensdag 2503 nog steeds geen geld retour had gehad belde ik naar de klantenservice. Hier werd mij verteld dat de retour was verwerkt vanaf vrijdag 2003; dus dat vanaf die datum de 5 dagen in gingen. De medewerkster aan de lijn vertelde mij dat vandaag, uiterlijk morgen (donderdag 2603) het bedrag teruggestort zou zijn op mijn rekening. Daarbij vermelde ze er nog dat ze er een ‘aantekening’ bij had gezet zodat er extra op gelet zou worden door haar collegae.
Nu is het vrijdag 2703 en ik heb nog steeds geen geld retour gehad. Hierom heb ik de klantenservice weer gebeld, waar een medewerker mij vertelt dat er een foutmelding is voorgekomen bij het terugbetalen van het geldbedrag. Wel werd erbij verteld dat een collega, die gisteren (2603) achter de foutmelding is gekomen, het bedrag nu handmatig heeft overgemaakt. Dit zou betekenen dat vanaf donderdag 2603 de 5 dagen OPNIEUW zouden ingaan en ik mijn geld dus woensdag 0104 uiterlijk (mag ik hopen..) op mijn rekening kan verwachten.
De medewerker kon mij niet vertellen waarom een en ander fout is gegaan, hij kon mij ook niet doorverbinden met iemand die mij dit mogelijk wel zou kunnen vertellen. Ik ben zeer ontevreden over de situatie en over het feit dat ik nu al veel langer dan de origineel beschreven (binnen) 5 werkdagen moet wachten op een bedrag van 1326EUR. Daarbij ook zeer teleurgesteld dat ik niet op de hoogte word gebracht omtrent de situatie enof foutmelding. Ik ben een geduldig persoon en dien nooit een klacht in, dit kon ik echter niet laten gaan.
Gewenste Oplossing:
Allereerst ben ik pas echt tevreden als ik mijn geld terug zie op mijn rekening, ik durf belsimpel.nl namelijk niet meer zo te vertrouwen op hun woord. Ten tweede hebben we het nier niet over een bedrag van 100EUR of 200EUR maar 1326EUR. Met dit bedrag zou ik mijn toestel, dat ik rechtstreeks bij Apple zelf wilde halen, al in handen gehad voordat alle winkels besloten te sluiten. Door de vertraging van belsimpel.nl moet ik nog langer wachten omdat de winkels vanwege het coronavirus nu op slot zijn en ik omwille van persoonlijke redenen niet wil bestellen online.
Aan excuses alleen heb ik niets, die hoor ik nu al van elke medewerker die ik aan de lijn heb gehad. Ik verwacht gecompenseerd te worden voor de laksheid vanuit belsimpel.nl, in welke vorm mag door belsimpel.nl zelf bepaald worden.
(10)
