Een klant heeft herhaaldelijk zijn identiteitsbewijs, paspoort en sofinummer naar KNAB Bank gestuurd, maar ondervindt problemen bij het openen van een rekening. Na twee weken is er nog steeds geen oplossing en de klantenservice biedt geen adequate ondersteuning. De klant uit zijn onvrede over de app en de gebrekkige hulp van het personeel.
Heb me id, paspoort, sofinummer 100x gescand en opgestuurd, 2weken bezig om een simpel rekening te openen maar helaas lukt voor geen meter, en de caht personeel helpt niet of.antwoord.Niet terug. Slchte app en personel
Rek openen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
