Klacht over Oxxio: Geld jaarnota na maanden no…

Mijn Klacht:

Ik heb eind oktober 2019 mijn contract opgezegd. Bij het opzeggen van mijn contract moest ik de eind meterstanden doorgeven, hierna ook de beginstanden (dat ik klant ben geworden). Dit heb ik gedaan. Ik krijg een aanzienlijk bedrag terug. Ondanks vele malen chatten via de klantenservice chat en meerdere malen bellen heb ik nog steeds niets gezien van dit bedrag – zonder ook maar enig bericht of uitleg (op 2 februari via de mail te hroen gekregen dat ik binnen 2 weken het bedrag teruggestort zou krijgen maar wederom niets!).

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag in zijn volledigheid wordt teruggestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 09 maart 2020 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Begrijpelijk dat u wacht op het uit te betalen bedrag, vervelend dat dit nog niet is gebeurd. Ik heb voor u een verzoek ingediend om het bedrag uit te laten betalen. Excuses voor het ongemak en het lange wachten. Ik ga dit zo snel mogelijk voor u oplossen.

Ik houd u hiervan op de hoogte.

Met vriendelijke groet,
Joey, Oxxio Webcare

Clarin

Heeft op 11 maart 2020 om 07:57 geantwoord

Hallo Joey,

Bedankt voor je bericht. Fijn om te horen dat je het gaat oplossen. Helaas heb ik tot op heden verder geen bericht ontvangen vanuit oxxio of geld gezien. Voor jou hebben ook twee andere medewerkers een verzoek tot uitbetaling ingediend. Ik wil graag binnen 1 week reactie anders zal ik zelf stappen moeten ondernemen. We wachten al vanaf november en hebben ook recent een aangetekende brief opgestuurd. Ik hoor graag van je

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste mevrouw, We begrijpen heel goed dat hierdoor uw vertrouwen geschaad is. Mijn collega heeft het verzoek met urgentie ingediend bij onze financiële afdeling. Zodra we meer weten komen we bij u terug. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Clarin

6 jaren geleden - Hallo Mitchel, Binnen wat voor termijn mogen wij een reactie verwachten?

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik verwacht dat u binnen 2 weken meer weet. Ik denk zelf dat dit al eerder dan 2 weken zal zijn, maar mocht u na 2 weken nog steeds niets hebben ontvangen dan zullen we weer ons best voor u gaan doen. Maar laten we daar niet van uit gaan. We houden het in de gaten! Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Klacht: Geld jaarnota na maanden nog niet terug gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers