Mijn Klacht:
Goedemiddag
Mijn wd externe harde schijf van 6TB waar ik nog garantie op heb(gekocht 24 september 2018)doet ineens niets meer.Hij geeft nog wel de letter aan op de PC maar opent hem niet.Zodra ik hem probeer te openen geeft hij aan dat hij geformateerd moet worden.
Op deze schijf staan alle foto’s en fimpjes van mijn overleden dochter en een bestand waar al mijn wachtwoorden van zowel bankrekening ,paypal,bol.com e.d zaken op staan.
Deze wil ik dus niet opsturen ter reparatie omdat ik mogelijk hierdoor diep in de schulden kan komen te zitten als het in verkeerde handen zou komen.
Omdat ik graag mijn dochter’s gegevens wil behouden ben ik op advies van Bol.com naar een bedrijf in de buurt gegaan waar ze het kunnen overzetten op een andere schijf.
Bij dat bedrijf kost het €85 overzetten ,maar dan moet ik bij hun een andere 6TB schijf kopen om over te kunnen zetten die bijna 2x zo duur is als bij Bol.com.
Dan pas kan de kapotte schijf teruggestuurd worden naar Bol.com om hem te laten repareren of vernieuwen.
Ik heb weer opnieuw contact gehad met een medewerkster (Sylvia) van Bol.com en heeft met nadruk gezegd hem niet op te sturen naar Bol.com omdat deze dan standaard wordt gewist.
Ze zou me terugbellen en gaan regelen dat er een nieuwe schijf zou worden opgestuurd zodat ik deze kon gebruiken om de gegevens van mijn dochter over te zetten bij het bedrijf bij mij in de buurt waar ikzelf bij kon blijven om te kijken dat er geen gebruik gemaakt kan worden van de gegevens en ik niet in de kosten zou komen omdat ik garantie heb op de schijf.
Daarna zou ik de defecte schijf retouneren.
Afgelopen donderdag 27 februari zou ze mij terugbellen hierover echter niet gebeurd.Ook geen andere schijf binnen gekregen.
Belde ik vrijdag weer en als antwoord kreeg ik te horen als ik telkens bel wordt de afspraak 2 dagen verschoven,dus nu weer maandag.
Ook maandag werd ik niet teruggebeld.
Ik kreeg een email dat ik hem maar moest laten overzetten bij een databedrijf en hem dan moest opsturen ter reparatie.
Dus vandaag dinsdag 3 maart weer teruggebeld met uitleg aan een nieuwe medewerkster (Judith)dat er een nieuwe schijf zou worden opgestuurd en ik al tot twee maal toe zou worden teruggebeld hierover.
Niemand weet van iets in de raportages bij hun.
Dus het cirkeltje begint weer van voor af aan.
Ik ben dan ook diep teleur gesteld hierin en vraag me af waar de coulance en service blijft vanuit Bol.com daar ik al jaren klant ben.
Beloftes die niet worden nagekomen en ik het gevoel heb aan het lijntje te worden gehouden.
Gewenste Oplossing:
Als er een nieuwe externe harde schijf 6TB wordt opgestuurd zodat ik bij een ander bedrijf niet eerst een duurdere moet kopen om mijn dochter's gegevens te kunnen overzetten.
Het kost me zowiezo al €85 extra om over te zetten maar dat neem ik dan op eigen rekening.
