Klacht: Niet levering na verstrekken van track and trace-code

Jorrit Samson op 02 maart 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Jorrit Samson, Dank voor je bericht. Erg vervelend om te lezen dat de tafel niet geleverd kon worden. Ik heb je klacht via de Thuiswinkel in behandeling genomen en je een e-mail gestuurd op 19 februari. De tafel komt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 maart 2020

Een klant van Bol.com ontving meerdere bevestigingen van zijn aankoop en een track and trace-code voor de levering, maar werd later geïnformeerd dat het product niet leverbaar was. Deze situatie leidde tot onvrede over de communicatie en de levering van het product. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Nadat Bol.com tot drie maal toe mijn aankoop heeft bevestigd en mij zelfs heeft gemaild dat er een bezorgafspraak zal worden gemaakt inclusief UPS track and trace-code, krijg ik toch nog ineens te horen dat het product niet leverbaar is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Bol.com mij het bestelde product levert óf mij een passend alternatief biedt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 03 maart 2020 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jorrit Samson

Heeft op 03 maart 2020 om 13:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee! Bol.com heeft een leveringsverplichting en moet hoe dan ook met een alternatief komen. Ik zal anders naar een Geschillencommissie of andere rechtsinstantie moeten gaan. Ze geven weer hetzelfde antwoord, waar ik niets aan heb en niet mee akkoord kan gaan.

Alle klachten die gemeld zijn door Jorrit Samson
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM