Mijn Klacht:

Vanwege de nabijheid van filiaal 1144 te Den Haag, alwaar mijn kapper, visboer, bakker, groenteboer, drogist, enz. zich bevinden, doe ik vrij vaak mijn boodschappen in dat filiaal.
Bij het afrekenen maak ik vrijwel altijd gebruik van uw terminals.

Wat mij verbaast is dat ik de laatste 2 maanden toch al 3 keer in dit filiaal werd gecontroleerd. Waarop een medewerker dan even naar enkele boodschappen in mijn boodschappentas kijkt en ik vervolgens weer gewoon door kan gaan met het afrekenen. Ik begrijp daaruit dat men liever niet heeft dat ik gebruik maak van die terminals.
Nu wil het feit dat ik als 77-jarige deze ‘terminal’ problemen niet ondervindt in filiaal 1210 in Den Haag, waar ik ook geregeld kom. Daar schijnt men blijkbaar geen problemen te hebben met bejaarden die gebruik maken van deze wijze van betalen.
Ik heb daarom de laatste keer, d.w.z. op 29-2, dat die controlemelding weer op het scherm kwam, aan de toesnellende medewerker gevraagd of zij soms iets tegen oudere mensen hadden, hetgeen natuurlijk meteen werd ontkend, want het zou een steekproefsgewijs gebeuren zijn. Dat nu, is iets wat op grond van het aantal keren dat mij dit in filiaal 1144 overkomt, ik nog moeilijk kan geloven.
Ik verzoek daarom de medewerkers duidelijk te maken dat ook bejaarden en zelfs bejaarde vrouwen soms in staat zijn om met nieuwe IT technieken om te gaan en wellicht er niet voor kiezen om bij de kassa af te rekenen. Dat is hun keuze en niet die van AH.

Gewenste Oplossing:

Vrije keuze gebruikmaken kassa of terminal voor klanten