Mijn Klacht:

ALLE buitenlandse kaasjes van de versafdeling zijn in de bonus!

Maar niet heus. Degene die deze bonusaanbieding opschrijft, heeft dringend een taalcursus nodig. In de aanbieding staat nadrukkelijk ALLE (in hoofdletters zelfs), maar bij de kassa blijkt het te gaan om SOMMIGE kaasjes. Is AH de Nederlandse taal niet machtig?

Of gaat het hier om een schrijnend gebrek aan geografische kennis? In kleine lettertjes onder deze bonusaanbieding staat dat de kaasjes die mee doen (dat zijn ALLE buitenlandse kaasjes van de versafdeling) herkenbaar zijn gemaakt met een oranje sticker. Misschien als vriendelijk gebaar voor nieuwe Nederlanders die niet weten of Gouda in Nederland ligt of in België.

AH heeft zelf echter totaal geen geografisch benul in huis. De gruyèrekaas op de versafdeling is een Zwitsers kaasje en dus in de bonus (ALLE buitenlandse kaasjes zijn in de bonus). Maar de sticker ontbreekt. De stickeraar van AH denkt wellicht dat Zwitserland een Nederlandse provincie is. Net zoiets als Gelderland of Zeeland.

De doorsnee klant weet zelf wel dat een Zwitsers kaasje een buitenlands kaasje is, maar bij gebrek aan sticker rekent de kassa het volle pond. Gevolg: opstoppingen bij de kassa of niets vermoedende klanten die pas thuis ontdekken dat ze het volle pond hebben betaald voor een bonusaanbieding.

Gewenste Oplossing:

Verwijder alle foute teksten uit de winkel en de folders. Stuur de verantwoordelijke medewerkers op taalcursus enof aardrijkskundeles. En biedt excuses aan aan alle klanten die door dit geblunder in de war zijn geraakt of op kosten zijn gejaagd. En ook aan het eigen winkelpersoneel, want dat wordt naar eigen zeggen steeds weer hierop wordt aangesproken door verwarde, teleurgestelde en boze klanten, terwijl het winkelpersoneel er niets aan kan doen.