Klacht: Monitor kapot ontvangen bij reparatie service

Scott Timmermans op 16 februari 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Scott Timmermans, Dank voor je bericht. Wij sluiten ons aan bij het eerder gegeven antwoord. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 februari 2020

Een klant heeft een monitor opgestuurd voor reparatie, die aanvankelijk nog functioneerde, maar strepen vertoonde bij het opstarten. Na de reparatie ontving de klant de monitor met een barst in het scherm en kreeg te horen dat dit als gebruikersschade werd beschouwd, wat resulteerde in een kostenpost van 419 euro voor een monitor van 450 euro.

Mijn Klacht:

Monitor opgestuurd voor reparatie. Werkte nog had alleen wat strepen over het scherm bij het opstarten. Na 5 min lijkt hij gewoon weer te werken.
Heel opgestuurd, kapot aangekomen met een barst in het scherm. Is nu gelabeld als gebruikers schade dus moet ik 419 euro betalen voor een monitor van 450 euro.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het bedrag dat de monitor nog waard was hebben. Ik wil niet een vervanging van dezelfde monitor als die toch weer hetzelfde probleem krijgt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 17 februari 2020 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Scott Timmermans

Heeft op 17 februari 2020 om 14:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

geen oplossing. heb geen geld, geen monitor gekregen. niet bedankt

Alle klachten die gemeld zijn door Scott Timmermans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM