Marijke Helfrich op 14 februari 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Helfrich, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat de bezorging van de krant bij u niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben navraag gedaan bij de bezorgdienst en er zijn in...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een weekend abonnement
Regelmatig krijg ik NIET de krant bezorgd
Noch op vrijdag noch op zaterdag
Heb dit regelmatig gemeld en krijg dan als antwoord dat Mn abonnement met een dag verlengd wordt maar dat lost niets op
Ik betaal voor een weekend abonnement en wil hem dan ook ontvangen
Ik zou tevreden zijn als ik op vrijdag en zaterdagochtend de krant rond 700 uur zou ontvangen
Dat is afgesproken en daar betaal ik voor
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2020 om 15:42 geantwoord
Geachte mevrouw Helfrich,
Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat de bezorging van de krant bij u niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben navraag gedaan bij de bezorgdienst en er zijn in Huizen momenteel te weinig bezorgers waardoor bezorgers van elders de krant moeten bezorgen en de krant daardoor later bezorgd wordt of helaas helemaal niet.
Uiteraard is dit geen excuus wat u heeft als abonnee recht op u krant in de brievenbus.
De bezorgdienst is druk met het werven van nieuwe bezorgers en gaan ervan dat de bezorging weer snel op orde is.
Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groeten,
BR~webcarteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
