Mijn Klacht:
Ons account is gesloten op basis van levering welke niet op tijd zou zijn.
Na onderzoek hebben wij vastgesteld dat er een verschil is tussen besteld en meetbare artikelen (ondanks dat alles met DHL en DPD verzonden wordt)
Onderstaand bericht meerdere malen verzonden aan Bol.com Performance team.
KW 4 137 Bestelde artikelen en 129 meetbaar, hier missen 8 artikelen. Kan het zijn dat deze 8 artikelen ervoor zorgen dat onze score wel goed genoeg zou zijn geweest? Dit is een verschil van 5,84% op het totaal.
KW 3 84 Bestelde artikelen en 69 meetbaar, hier missen 15 artikelen. Kan het zijn dat deze 15 artik artikelen ervoor zorgen dat onze score wel goed genoeg zou zijn geweest? Dit is een verschil van 17,86% op het totaal.
Er komt geen antwoord van Bol.com tussen 5 en 12 februari meerdere email gestuurd. Telefonisch contact gezocht met zakelijk verkopen, deze zeggen niks te kunnen doen. Wij moesten maar een mail sturen.
Lang verhaal kort, wij willen graag met Bol.com in contact komen, maar dat kan helaas niet.
Vriendelijke groet,
Fively BV
Gewenste Oplossing:
Als ons account wordt geopend of als wij kunnen begrijpen dat er tussen de 5 en 17 procent van onze zendingen niet meetbaar zijn, waardoor onze score sterk wordt beinvloed.
(10)
