Klacht Oxxio! Boete -

Mijn Klacht:

gebeld in januari door jullie, voor nieuw contract jullie hebben geen aanbieding geen cashback!!! Dus mijn antwoord is jullie verplichten mij om over te stappen vaste klant van 10 jaar krijgt niets, nieuwe kant wel. Klopt zegt jullie medewerker ze was het er ook niet mee eens! Wij zijn overgestapt krijgen we een rekening van jullie om contractbreuk te betalen terwijl het voor februari geregeld moest worden. We voelen ons aardig voor de gek gehouden!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Na 10 jaar klant geen boete betalen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 10 februari 2020 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat er een opzegboete in rekening is gebracht. Graag leg ik uit waar deze op gebaseerd is.

Sinds het aflopen van uw eerste contract bij Oxxio heeft u een los-vast contract gehad welke maandelijks opzegbaar is. Op 12-3-2019 heeft u telefonisch contact gehad met mijn collega voor het in orde maken van een 1 jarige verlenging met 90 euro cashback.U bent hiermee akkoord gegaan.

Dit contract is gestart op 06-04-2019 en loopt tot 06-04-2020. Uw overstap heeft plaatsgevonden op 04-02-2020, dit is te vroeg waardoor wij een opzegboete in rekening brengen van 2 keer €50. Ook mogen wij maximaal 100 euro van een eerder uitbetaalde cashback terugvragen. In uw geval was dit een cashback van €90 welke wij volledig teruggevraagd hebben.

Voor ons zijn de in rekening gebrachte kosten dus terecht. Heeft u hier toch vragen over? Laat het dan even weten. Ik help u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joey, Oxxio Webcare

Else teunissen

Heeft op 10 februari 2020 om 14:26 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dan moeten jullie niet voor februari bellen voor een nieuw contract en er duidelijk bij vermelden wanneer het ingaat! Ik zal een mooi verhaaltje schrijven op sociaal media en jullie absoluut niet aanbevelen! Zo klantonvriendelijkheid dit! Luister nog even mijn gesprek af met een van jullie medewerkers..... nee hoor we hebben geen aanbieding voor vaste klanten

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp echter niet wat de verlenging te maken heeft met de einddatum van uw contract. Uw contract bij Oxxio loopt af op 06-04-2020, dit staat ook het contract dat verstuurd is. U heeft zelf een aanmelding gedaan bij een nieuwe leverancier welke u te vroeg overgenomen heeft. Uiteraard vinden wij dat heel vervelend maar dit is wel uw eigen keuze geweest. Met vriendelijke groet, Joey, Oxxio Webcare

Klacht: Boete

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers