Klacht over Stella Fietsen: Handleiding, menu …

Mijn Klacht:

Vorig jaar na een proefrit een E-bike aangeschaft.

De verkoper adviseerde toch een voorwiel motor ipv middenmotor.

Ik vond dat de fiets bij 25 km niet prettig met de ondersteuning omgaat, omdat de ondersteuning niet subtiel afbouwt, maar gelijk eraf gaat. Volgens de verkoper kon ik de mate van ondersteuning zelf in het menu aanpassen. Inderdaad beschrijft de handleiding dit. Echter ik merkte in het gebruikgeen enkel verschil.

Toen ik dit gelijk met een service beurt wilde meenemen, kreeg ik van de vestiging Leeuwarden dat ze hier niet aan mogen meewerken en me ook geen tips wilde geven, hoe ik dit zelf kan verbeteren. Ik was hier niet blij mee en ik zou terug gebeld worden. Na 5 dagen zelf maar naar Nunspeet gebeld en kreeg toen uiteindelijk te horen dat verkopers dit wil zeggen, maar dat de motor niet naaf deze instellingen kijkt.

Ze willen mij hier verder ook niet bij helpen.

Kortom dit riekt naar bewust oplichten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de motor ondersteuning zelf kan bepalen en dat deze subtiel afbouwt naar 29 kmpu (met zeer actief mee trappen).

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte heer Van Vliet van der Kooi, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Uiteraard lossen wij dit graag met u op! Uw bericht is inmiddels in behandeling genomen door de betreffende afdeling. Zij nemen hierover zo spoedig mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Marjon, Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 07 februari 2020 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Vliet van der Kooi,

Inmiddels is er telefonisch contact geweest met de betreffende afdeling. Wij willen u hartelijk bedanken voor uw toelichting en uw tijd.

Zoals besproken gaan wij dit intern oppakken en bespreekbaar maken met de betrokken collega'safdelingen. Op die manier willen wij ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet weer gebeurt.

Eerdaags zal er telefonisch contact met u worden opgenomen voor het maken van een afspraak aan huis. Wij wachten uw reactie naar aanleiding van deze afspraak af.

Wij vertrouwen erop dat alles duidelijk is en wensen u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Marjon, Customer Care

MartinvvvdKooi

Heeft op 24 februari 2020 om 12:57 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Monteur is langs geweest en kan/mag het probleem niet oplossen.
Dus hij kwam voor niks en ik heb voor niks een vrije dag opgenomen.

Daar jullie de klacht als opgelost hadden gezet, zal ik opnieuw een klacht moeten indienen.

Klacht: Handleiding, menu en verkoop verhaal komt niet overeen met de waarheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stella Fietsen

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel