Mijn Klacht:
De klachtDe via bol.com geleverde laptop is in zeer korte termijn 2 x kapot gegaan (hard disk error). Het oppakken en ondersteunen van mij als klant is buitengewoon belabberd. Verkeerde adviezen (beloftes dat ik mijn geld terug krijg), veel miscommunicatie tussen bol.com collegas én zeer slechte service vh partnerbedrijf. Het welbekende kastje en muur verhaal. Ik moet volgens hen wéderom een reparatie accepteren terwijl naar mijn idee het absurd is om 2 x een hard disk error te hebben. Fotos kwijtgeraakt etc. Partnerbedrijf verwijt mij nu dat ik iets met de laptop heb gedaan (stuk gemaakt)….. Terwijl de laptop ooit zonder enige bescherming is opgestuurd. Gewoon los in een doos gekwakt. Enfin deze zaak loopt nog maar ben dus zeeeeeeeer boos en ontevreden. 400 euro in de prullenbak. Ik en mijn omgeving kopen nooit en te nimmer meer iets via bol.com.
Gewenste Oplossing:
De oplossing1 casemanager ipv 20 x iemand anders. Deze zaak overstijgend bekijken. Als het partnerbedrijf waarmee je werkt niet functioneert dan moet je je verantwoordelijkheid pakken en vervangende service bieden. Ik vind dat ik in dit geval recht heb op op zijn minst een nieuwe laptop óf geld terug. Ik heb deze laptop óóit 1 keer gebruikt!
(10)
