Mijn Klacht:
In september 2019 is door Rentalcars geld afgeschreven van mijn creditcard, terwijl wij de gereserveerde auto al (volgens de voorwaarden) geannuleerd hadden. Hier kwamen wij na onze reis eind november per toeval achter.
Wij hebben meteen contact gezocht met Rentalcars en het probleem uitgelegd. Zij gaven eerst aan dat het bedrag niet afgeschreven was van onze rekening en dat we daarvoor contact moesten zoeken met onze eigen bank.
Dit hebben we gedaan, en de bank bevestigde wat wij al wisten, het geld was van onze rekening afgeschreven.
Opnieuw contact gezocht met Rentalcars, die ons verzochten nogmaals bewijs te leveren.
Na opnieuw bewijs te hebben geleverd, kregen wij van Rentalcars te horen dat ze opdracht hebben gegeven aan de accountafdeling om het geld terug te storten. Deze opdracht ligt daar inmiddels al enkele weken.
Ik zou heel graag ons geld terugkrijgen (wat in eerste instantie al onterecht afgeschreven is door Rentalcars), en niet meer hoeven mailen en bellen onder werktijd. Enige positieve puntje is dat, ook al kom ik geen stap verder, de medewerkers zowel telefonisch als per mail erg vriendelijk zijn.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld na maanden terug heb.
(10)
