Klacht Oxxio! Eindnota -

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik mijn eindnota ontvangen betreffende stroom en gas. Via de app van Oxxio kon ik maandelijks mijn werkelijke verbruik in € volgen. Als ik de werkelijke kosten per maand optel, sluit dit niet aan met de eindnota. Er is €172,18 meer in rekening gebracht. Als ik deze vraag stel krijg ik een reactie dat de Oxxio app helaas nog niet zo goed is ontwikkeld dat deze dat deze kosten 2019 en 2020 niet kan onderscheiden. Wat een kletspraat!!

Gewenste Oplossing:

Teveel in rekening gebrachte kosten, te weten €172,18 alsnog storten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 08 januari 2020 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste TTurgut,

Ik kan goed begrijpen dat u zich afvraagt waar dit verschil vandaan komt. Het is zo dat de app altijd rekent met de huidige tarieven. Per 1 januari 2020 zijn landelijk de overheidsheffingen en de vermindering op energiebelasting gewijzigd. In de app wordt dit met terugwerkende kracht dan ook toegepast op de voorgaande maanden om vergelijken in de app makkelijker te maken. Dit heeft verder geen invloed op de jaar- of eindnota. Hier wordt namelijk gewoon gerekend met de tarieven die u op het moment van verbruiken had.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare.

TTurgut

Heeft op 08 januari 2020 om 10:52 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Mitchel,

Oxxio heeft 1 dag in 2020 gas&stroom geleverd. De rest was in 2019. Kan ik hieruit halen dat er voor 1 dag levering overheidsheffingen en energiebelastingen mij €172,18 kost?

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste TTurgut, Op de eindnota bent u afgerekend met de overheidsheffingen van 2019. In 2020 zijn de energiebelastingen gewijzigd en is de vermindering op energiebelasting een stuk omhoog gegaan, waardoor veel huishoudens in 2020 ongeveer €200,- voordeliger gaan uitkomen in 2020. De app rekent nu met de overheidsheffingen van 2020, waardoor de bedragen die u in de app ziet nu lager zijn dan dat ze waren binnen uw contractperiode. Zoals ik aangaf heeft de tariefswijziging in de app geen invloed op de eindnota. Hier wordt u gewoon afgerekend met de tarieven die u had op het moment van verbruiken. Dat was dus hoger dan de bedragen die in 2020 gehanteerd worden. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio.

Klacht: Eindnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers