Klacht Trevvel! Weer telaat -

Mijn Klacht:

Vanmorgen was de wagen weer telaat, dus gebeld met callcenter. Mevrouw Hana gesproken en die vertelde mij dat het nog maat 5 minuten te laat was, jammer voor haar ik weet dat ze geen minuut te laat mogen komen, de wagen zou er binnen 10 minuten zijn de rit is weer blijven hangen . Inmiddels zijn we een 12 uur verder en nog steeds geen wagen. De chauffeur heeft de rit pas om 07,44 door gekregen. Hieruit bljjkt dat de rit niet was ingepland. Dit gebeurd te vaak en dan het liegen daarover vind ik zeer vervelend , wees eerlijk tegen de klanten en speld ze niets op de mouw. Eindelijk komt er een wagen om 8 uur moet deze noc iemand ophalen, het gevolg is dat ik te laat op mijn werk kom, en er mensen staan te wachten.

Gewenste Oplossing:

Dat is lachen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Trevvel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trevvel in behandeling genomen

Bericht van Trevvel

6 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw Wijler, Ik heb uw klacht nagetrokken. Laat ik voorop stellen dat de medewerker die u heeft gesproken niet heeft gelogen. Zij baseren zich op informatie die op dat moment bekend is. Door de verkeerssituatie kan het voorkomen dat het toch langer duurt dan in eerste instantie verwacht. Ondertussen is het uiteraard vervelend dat uw rit vertraagd was. Daarvoor bieden wij onze excuses aan. We stellen het op prijs dat u hier een klacht over heeft ingediend, maar willen u vragen om dit direct te doen bij onze klantenservice. In dat geval zal er sneller en adequater op kunnen worden gereageerd. Met vriendelijke groet, Ingmar Trevvel Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trevvel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trevvel

Heeft op 03 april 2020 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Wijler,

Ik heb uw klacht nagetrokken. Laat ik voorop stellen dat de medewerker die u heeft gesproken niet heeft gelogen. Zij baseren zich op informatie die op dat moment bekend is. Door de verkeerssituatie kan het voorkomen dat het toch langer duurt dan in eerste instantie verwacht.
Ondertussen is het uiteraard vervelend dat uw rit vertraagd was. Daarvoor bieden wij onze excuses aan. We stellen het op prijs dat u hier een klacht over heeft ingediend, maar willen u vragen om dit direct te doen bij onze klantenservice. In dat geval zal er sneller en adequater op kunnen worden gereageerd.

Met vriendelijke groet,
Ingmar
Trevvel Klantenservice

Klacht: Weer telaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Trevvel

Vergelijkbare klachten in Taxibedrijven