Mijn Klacht:
Beste,
23 december 2019 zijn er monteurs van BCC langsgekomen om een vaatwasser in ons nieuwe huis in te bouwen en aan te sluiten. Ik was blij met deze service, ik heb hier namelijk geen verstand van. Ik had deze dag vrij van werk kunnen nemen. De inbouw- en aansluitkosten waren 79,95 euro. Voor dit geld verwacht je dan ook wel een bepaalde service. De monteurs kwamen vroeg in de ochtend, ik had de portiekdeur en voordeur al open gezet en bood hen een kopje koffie aan. Daar begon het gelijk, de monteur ging in discussie met mij dat Senseo geen koffie te noemen is en dat het schandalig was dat ik hem Senseo koffie aanbood. Het was alleen maar mijn bedoeling om ze te verwelkomen in de ochtend, niet gelukt. Ze gingen aan de slag.
De vaatwasser was ingebouwd en stond naar mijn mening niet recht (de linkerkant stak uit en de rechterkant stond recht), dit sprak ik uit naar ze. Waarop ik als antwoord kreeg: ”dat valt reuze mee, merk je vast niet meer na een tijdje”. Hier was ik al niet tevreden mee. De monteur deed een wasprogamma aan en verliet ons huis. Na 5 minuten kreeg ik meteen een foutmelding: E24, iets met de afvoer (gelukkig bestaat google). Ik belde meteen naar de BCC klantenservice, binnen 20 minuten kunnenmoeten de monteurs nog terugkomen. Aan de telefoon werd ik erg onvriendelijk benaderd, er werd namelijk gezegd: ”het is vast een klein probleem die makkelijk zelf op te lossen is, maarja u heeft er geen verstand van dus dat gaat niet”. Ik wees erop dat ik binnen 20 minuten bel dus de monteurs nog terug moeten komen hiervoor. Dit kon allemaal niet vanwege een interne storing en de verantwoording werd bij mij als klant gelegd. Ik werd terug gebeld na 1,5 uur dat de monteurs al te ver weg waren (ik belde zelf binnen 6 minuten naar ze). De eerste mogelijkheid dat iemand langs kon komen was 8 januari! Dit vond ik belachelijk. Hier betaal ik geen 79,95 euro voor. Ik heb een externe loodgieter moeten laten komen om het probleem te verhelpen. Wat blijkt? De BCC monteurs hadden de dopjes om de stank te voorkomen in de leidingen niet verwijderd en zo de slangen erop aangesloten zonder ernaar te kijken. Waarop ik het antwoord kreeg: ”wij gaan ervan uit dat het een vervanging van het oude apparaat is, niet een geheel nieuwe leiding”. Dit vond ik een heel slap excuus. Excuses kreeg ik er ook niet van af. Heel slecht!
Vandaag, 02-01-2020 zijn dezelfde monteurs langs geweest om onze vaatwasser recht te zetten. Waarop ik als vraag kreeg: ”Mag ik vragen wat hier zo erg aan is?”. Brutaal om zoiets te vragen terwijl het apparaat duidelijk scheef staat (door dezelfde monteurs).
Gewenste Oplossing:
Ik vind het wel zo eerlijk dat wij een compensatie ontvangen voor de betaalde 79,95 euro. Wij hebben erg slechte dienstverlening ontvangen! Uiteindelijk hebben de monteurs van BCC zelf erg slechte services geleverd!
