Mijn Klacht:
Op 5 december jl. kocht ik o.a. 4 bh’s bij de HEMA. Helaas zaten ze niet goed. Op 19 december ging ik terug. De hangertjes en alle labeltjes zaten er nog aan, maar ik was de bon kwijt. Ik had wel het pin-afschrift van de bank meegenomen als bewijs.
Helaas, de HEMA-mevrouw kon alleen maar blijven herhalen: Zonder bon kunnen wij niet ruilen. Ik probeerde nog: maar u (HEMA) kunt toch in de computer kijken kopie printen ..? Zij: Zonder bon kunnen wij niet ruilen..
Thuis heb ik de klantenservice gebeld. En ja, een heel aardige vrouw zei: Wat vervelend. Wij sturen u wel een kopie-factuur per e-mail. Hiermee kunt u dan bij de winkel de bh’s retourneren. Ik was blij. Ik stuurde de klantenservice een mailtje ter bevestiging (en zodat zij mijn goede e-mail adres hadden). Een paar uur later werd ik gebeld door een andere mevrouw. Ze zei dat de vrouw aan de telefoon een fout had gemaakt en niets had mogen beloven.
Ze beloofde mij vervolgens dat ik de volgende week nog gebeld zou worden. Deze week is dus nu om.
Ik weet dat ik een bon had moeten hebben. Maar Hema, alsjeblieft: het product is helemaal in tact en jullie kunnen in de computer zien dat ik heb betaald en op tijd terugkwam. Het kost jullie helemaal níets om een beetje klantvriendelijk te zijn. Jullie willen toch tevreden klanten? Nu zit ik met 4 bh’s die niet passen. Ik hoop dat jullie dat toch ook vervelend vinden?
Gewenste Oplossing:
Als ik de bh's mag retourneren en geld terugkrijg.
(10)
