Mijn Klacht:
Op 1 december jongstleden ontving ik de jaarnota van Oxxio over 2019. Omdat ik veel in het buitenland ben voor werk lukt het opgeven van de meterstanden niet altijd. Daarom heeft Oxxio de meterstanden geschat. Ik woon in een 10 jaar oud appartementencomplex – Oxxio schatte mijn gasgebruik in met 1.5 x het gasgebruik van een vrijstaande woning…
Op 2 december heb ik de juiste gasmeterstand doorgegeven die aanzienlijk lager is en hierover met de klantenservice via chat en telefoon gecommuniceerd. Er zou uiterlijk voor kerst een correctie-nota komen enof ik zou hierover worden teruggebeld (Karissa van de klantenservices zou hier persoonlijk voor zorgdragen…). Dit is niet gebeurd. Alle klachten lezend over Oxxio heb ik er weinig vertrouwen in dat dit snel en adequaat wordt opgelost, als beloftes niet worden nagekomen. Daarom deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil duidelijk worden geïnformeerd over de status van mijn correctie-aanvraag en binnen een redelijke termijn een correctie-nota - restitutie van het te veel betaalde bedrag aan gas. In ieder geval voor de uitgestelde datum (14 januari 2020) van de betaling van de jaarnota.
