Klacht over PostNL: Geen pakket bij afhaalpunt…

Mijn Klacht:

Ik krijg voor de 2e keer een pakket die ik bij een afhaal punt liet bezorgen. En 2 keer komt er een gesloten verklaring te staan. Pakket zou al lang geleverd moeten zijn. Want afhaalpunt is gewoon open. Ben zeer onvriendelijk te woord gestaan via chat een Anne en Hanneke oid. Die gewoon steeds zeggen; ja er is een gesloten verklaring op uw adres. Waarbij ik voor zoveelste keer zeg het pakket komt niet naar MIJN adres maar naar een AFHAALPUNT. Zegt zo’n muts dat ik niet hoef te schreeuwen met capslock. Echt schreeuwen? met capslock? Ik ben aan het chatten en u iets aan uw verstand proberen te brengen. En wat krijg ik als antwoord? Morgen komt uw pakket. Nou wat als het morgen is en ik het paķket nog niet heb?. Ze hebben me geen oplossing geboden.

Gewenste Oplossing:

Bel het depot van Postnl stuur een Bus met mijn pakket er in en LEVER HET VANDAAG. Op mijn adres staat er een gesloten verklaring en op het adres van het afhaalpunt ook. HAAL DIE STATUS ER AF. Het kan zo simpel zijn waarom zo moeilijk?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

6 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft een levering van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Ik begrijp dat u hier meer over wilt weten. Ik kijk graag met u mee. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: De originele track trace code van de zending . Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 december 2019 om 18:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,mevrouw,

Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.

Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen enof dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Geen pakket bij afhaalpunt door een zogenaamd een gesloten verklaring.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post