Mijn Klacht:

31082019 onze Thule Sleek kinderwagen ingeleverd vanwege problemen met het in- en uitklappen en scherpe randen Hierover eerst gebeld met Klantenservice en het advies gekregen deze in te leveren bij de winkel in Almere. Naar Almere gereden en daar de kinderwagen ingeleverd. Een kinderwagen van een ander merk meegekregen. Hier paste het buggyzitje niet op. Ons kindje was toen 6 maanden. Het repareren zou maximaal 6 weken duren. Na 6 weken toch maar eens gebeld. Ze zouden er achteraan gaan en mij hierover mailen. Geen mail gehad opnieuw gebeld. Kinderwagen was nog niet opgestuurd en er zou een nieuwe worden besteld. Vervolgens gevraagd naar een coulance regeling, omdat we al met al onze kinderwagen half november al drie maanden kwijt waren. Het bestellen van de kinderwagen zou nog een keer 4 – 8 weken duren. Wat betreft een coulance zouden ze mij terugbellen. Na niets gehoord te hebben zouden ze mij terugbellen. Niets vernomen er zou een leuke coulance bij zitten werd mij verteld nadat ik zelf had gebeld. Op 7122019 werd ik ’s ochtends gebeld dat ik de kinderwagen kon ophalen. Bij binnenkomst gaf de dame aan dat ze niet zeker wist of het wel een onderstel was. Bij het uitpakken bleek het een onderstel te zijn zonder wielen. Er werd mij gevraagd tot twee keer toe of ik de wielen nog thuis had. Ze gingen op zoek naar wielen. Uiteindelijk kreeg ik een complete kinderwagen mee. Ze wilden mij de bekende baby dump beer meegeven ter compensatie. Helaas zou ik voor mij de derde beer zijn. Deze heb ik geweigerd. Na met iemand gesproken te hebben werd ik door verwezen naar de klantenservice. Zij gaven dat mijn klacht nu opgelost was en ze verder niets meer voor mij konden betekenen. Na vier maanden geen gebruik gemaakt te kunnen hebben van mijn eigen kinderwagen. De bak was inmiddels echt te klein en moest ik gebruik maken van een draagzak.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er door het bedrijf wordt ingezien dat dit wel echt problemen voor mij heeft opgeleverd. En dan ze met iets anders moeten komen dan een teddybeer. Bijvoorbeeld een tegoedbon.